Das Anbieten eines automatisierten Retourenprozesses schafft Vertrauen und verringert die Probleme Ihrer Kunden beim Kauf in Ihrem Online-Shop. Mit Outvio ist die Retoure Ihrer Produkte so einfach wie möglich. Sie müssen sich nicht selbst darum kümmern. Stattdessen können Sie Ihre Kunden ihre Retouren über Ihr eigenes Retouren-Portal abwickeln lassen.

Wir erklären Ihnen, wie der Retouren-Prozess von Ihrem Kunden abgewickelt wird.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Shop einen Link zum Retouren-Portal erstellen (zu finden unter Branding)

2. Konfigurieren Sie Ihre Anmeldeoptionen für das Retouren-Portal

Die meisten unserer Benutzer bieten ihren Kunden die Möglichkeit, das Retouren-Portal mit der E-Mail-Adresse zu erreichen, die für den Kauf des Artikels verwendet wurde. In diesem Fall erhält Ihr Kunde nach Eingabe der E-Mail-Adresse eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, der ihn direkt zur Liste der letzten Bestellungen in Ihrem Online-Shop führt.

Eine Vorschau des Portals finden Sie unter Branding > Portal & Sendungsverfolgung

Je nachdem, wie Sie Ihre Retouren-Regeln eingerichtet haben, kann der Ablauf bei der Bearbeitung einer Retoure ein wenig anders aussehen, aber im Prinzip besteht sie aus drei Schritten: Produktauswahl, Anweisungen und Bestätigung.

Ihr Kunde wählt innerhalb der entsprechenden Bestellung den Artikel aus, das er zurückgeben möchte. Ihr Kunde kann ein oder mehrere Artikel für die Retoure auswählen. Um fortzufahren, müssen Sie für jeden der ausgewählten Artikel den Grund für die Retoure angeben. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche WEITER, um mit dem Vorgang fortzufahren.

Je nachdem, was Sie in Ihren Retourenregeln festgelegt haben, wird Ihr Kunde die entsprechenden Schritte durchführen:

1. "Retouren-methode": zur Auswahl der gewünschten Methode, sofern Outvio so konfiguriert ist

2. Oder direkt zu "Anweisungen": Hier muss Ihr Kunde die Abholadresse überprüfen, bestätigen und dann das Retourenpaket manuell vorbereiten. Zum Schluss müssen Sie die entsprechenden Felder ankreuzen und auf das Feld "Weiter" klicken, um zum letzten Schritt zu gelangen.

Sobald sie den gesamten Vorgang bestätigt haben, bearbeitet Outvio die Retoure. Je nach der von Ihnen in Outvio konfigurierten Retouren-Methode wird eine Abholung beim Paketdienst angefordert (die Abholung wird immer für den nächsten Arbeitstag angefordert) und in der Regel holt der Paketdienst das Paket innerhalb von 1-2 Arbeitstagen ab. Bis dahin muss das Paket entsprechend den Anweisungen auf dem Retouren-Portal vorbereitet und gegebenenfalls etikettiert sein. Wenn das Paket nicht korrekt vorbereitet ist, kann es sich möglicherweise verzögern oder verloren gehen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte HIER.

In den meisten Fällen wird das Retourenetikett auch automatisch an die E-Mail-Adresse Ihres Kunden geschickt, und zwar sofort oder in einigen Fällen innerhalb von 24 Stunden. Ihre Kunden müssen das Etikett auf das Paket kleben, das sie zurückgeben möchten, nachdem sie es erhalten haben.

Einige Paketdienste verfahren jedoch anders. Bei Nacex oder GLS zum Beispiel bringt der Paketdienst das Etikett mit, wenn das Paket abgeholt wird. Das bedeutet, dass KEINE Etiketten an die E-Mail Ihres Kunden geschickt werden und er keine Etiketten auf das Paket kleben sollte. Dies wird Ihrem Kunden bei der Retoure klar mitgeteilt.

Ihr Kunde wird die entsprechenden Informationen im Retouren-Portal sehen.

Im Falle von Nacex und GLS erhalten Sie und Ihr Kunde die Tracking-Informationen erst, nachdem der Paketdienst angekommen ist und das Retouren-Paket abgeholt hat. Das bedeutet, dass Ihr Kunde die Retoure zwar in Ihrem Retouren-Portal korrekt bearbeitet und abgeschlossen hat, Sie in Outvio aber erst dann die Tracking-Nummer des Paketdienstes sehen, wenn der Paketdienst die Retoure abgeholt hat.

NB! Wenn sich Ihr Kunde im zweiten Schritt des Retouren-Prozesses befindet und beschließt, den Vorgang abzubrechen, ist die einzige Möglichkeit, dies korrekt zu tun, auf das Feld "X" in der oberen rechten Ecke der Webseite zu klicken oder die Seite neu zu laden. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Zurück" ("Back") klicken, wird der Vorgang NICHT abgebrochen.

Nur die Retouren, die korrekt abgewickelt und von Ihrem Kunden ausgefüllt wurden, erscheinen auf der Registerkarte Retouren in Outvio.

NB! Sobald eine Retoure abgewickelt wurde und in der Registerkarte Retouren erscheint, ist es nicht mehr möglich, die Retoure zu stornieren, und Outvio kann die damit verbundenen Versandkosten nicht mehr erstatten.

Daher muss Ihr Kunde zu 100 % sicher sein, dass er den/die Artikel zurückgeben möchte, bevor er sie über Ihr Retouren-Portal abwickelt.