Jeśli chodzi o zwroty, Twoi klienci muszą przygotować paczkę przed przekazaniem jej kurierowi. W większości przypadków etykieta wysyłkowa zostanie im przesłana bezpośrednio po rozpatrzeniu zwrotu. W przypadku przesyłki odwrotnej (reverse shipping), należy ją wysłać do klienta. Ważne jest, aby po wydrukowaniu etykiety klient nakleił ją na paczkę. Kiedy przetwarzasz przesyłkę odwrotną (reverse), musisz im o tym przypomnieć.

Etykieta jest niezbędna, ponieważ bez niej nie da się śledzić zwrotu.

Może się jednak zdarzyć, że Twój klient zapomniał nakleić etykietę na paczkę i przekazał ją kurierowi bez niej. Mimo, że paczka została odebrana, kurier nie ma informacji, na jaki adres ma dostarczyć zwrot.

W niektórych przypadkach kurierzy tworzą nowy numer śledzenia przesyłki i etykietę dla tego zwrotu (który nie został prawidłowo przygotowany przez Twojego klienta). Problem w tym, że Outvio nie posiada informacji o nowym numerze przesyłki, dlatego w Outvio nie będzie można śledzić zwrotu i będzie on widniał jako nie wysłany (tylko utworzony bez żadnego ruchu). Co więcej, kurier może obciążyć Cię dodatkowo za nieprzygotowanie zwrotu i konieczność wygenerowania nowej przesyłki (ponieważ stworzył własną etykietę).

Jeśli paczka zwrotna zostanie wysłana bez etykiety, najprawdopodobniej zostanie zwrócona do klienta (ponieważ nie jest odpowiednio udokumentowana). W takich przypadkach, musisz przetworzyć nowy zwrot, z nową etykietą, aby kurier został ponownie powiadomiony i mógł odebrać paczkę. Należy pamiętać, że w takich sytuacjach Outvio nie może zwrócić pieniędzy za zwrot, który został już zrealizowany, ponieważ odbiór został zlecony prawidłowo. Outvio nie ponosi odpowiedzialności za to, że przesyłka wyszła bez odpowiedniego udokumentowania.

Dlatego tak ważne jest, aby Państwa klienci zawsze dołączali etykietę do paczki, którą chcą zwrócić.