W przypadku, gdy z niewiadomych przyczyn status zamówienia nie jest aktualizowany w Twoim systemie CMS, pamiętaj o następujących informacjach:

1. Jeżeli Twój sklep internetowy jest skonfigurowany z jednym z tych CMS (WooCommerce, Magento, Prestashop, Opencart), może to być spowodowane następującymi przyczynami:

Serwer, na którym masz system CMS, zmienił wersję PHP na taką, która nie jest kompatybilna z Outvio.
Został zainstalowany inny moduł, który powoduje konflikt.
Na serwerze wprowadzono inne zmiany (zapora sieciowa, przekierowanie URL itp.).

W takich przypadkach zalecamy sprawdzenie, czy jeden z tych powodów nie przeszkadza w wysyłaniu próśb o aktualizację zamówień przez Outvio do Twojego systemu CMS.

2. Jeśli Twój sklep internetowy jest skonfigurowany z jednym z tych CMS (Amazon, Ebay, Shopify), pamiętaj o następujących kwestiach:

Jeżeli status nie jest aktualizowany, może to być spowodowane tym, że Twój serwer CMS otrzymuje jednocześnie wiele żądań realizacji od Outvio (np. w przesyłkach masowych) i nie jest w stanie ich wszystkich przetworzyć w tej chwili, dlatego umieszcza je na liście oczekujących według swoich kryteriów.

Zazwyczaj po pewnym czasie (może to być od kilku minut do kilku godzin), dopóki serwer nie otrzyma informacji. Zależy to wyłącznie od serwera CMS i jest poza kontrolą Outvio.

Jeżeli żadna z powyższych sytuacji nie ma zastosowania, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia Outvio.