Sobald sich eine Lieferung in der Registerkarte Verlauf im Status "Ausgeliefert" oder "Geschlossen" befindet, haben Sie die Möglichkeit eine Reklamation einzureichen.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die verfügbaren Optionen.

Wenn Ihre Lieferung zwar mit Tracking-Informationen versehen war, aber erst nach einer deutlich längeren Zeit als erwartet an Ihren Kunden ausgeliefert wurde, können Sie einen Antrag auf Erstattung der Versandkosten stellen.

Wenn die Lieferung auf dem Transportweg abhanden gekommen ist, können Sie die vollen Kosten für die Waren und die Versandkosten reklamieren.

Wichtig ist, dass Sie den Wert der verlorenen Lieferung angeben und zusätzlich die Verkaufs- oder Einkaufsrechnung hochladen. Bitte beachten Sie, dass wenn die abhanden gekommene Lieferung ohne Zusatzversicherung versandt wurde, die Paketdienste nur den gesetzlich vorgeschriebenen Mindestbetrag erstatten.

Outvio fordert automatisch eine Entschädigung sowohl für den Verlust der Ware als auch für die Transportkosten.

Falls eine Lieferung während des Transports beschädigt wurde, können Sie die vollen Kosten für die Ware sowie die Versandkosten reklamieren.

Es ist wichtig, dass Sie den Wert des verlorenen Artikels angeben und auch die Verkaufs- oder Kaufrechnung hochladen. Außerdem müssen Sie ein Bild beifügen, aus dem klar hervorgeht, dass der Artikel während des Transports beschädigt wurde.

Alle Paketdienste wiegen und messen die Pakete, nachdem sie sie abgeholt haben. Wenn diese Daten, die vom System des Paketdienstes überprüft werden, von den auf den Etiketten abweichen, werden die Paketdienste darüber informiert, und das Gewicht (und die Tarife) werden angepasst.

Wenn Sie sicher sind, dass der Paketdienst nicht das richtige Gewicht angegeben hat, können Sie eine Reklamation einreichen. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation nur möglich ist, wenn das Gewicht erheblich abweicht. Wenn Sie das Paket gewogen haben und es 0,9 kg wiegt, der Paketdienst uns aber mitgeteilt hat, dass es 1,5 kg wiegt, können Sie keine Reklamation einreichen, da die Paketdienste in solchen Fällen die Reklamation nicht berücksichtigen.

Wenn der Paketdienst in dem oben genannten Beispiel jedoch angibt, dass die Lieferung 5,5 kg wiegt, können Sie bei Outvio eine Reklamation einreichen, da der Gewichtsunterschied erheblich ist. Wir werden den Paketdienst bitten, zu prüfen, ob es sich um einen Irrtum handelt. Falls ja, zahlt der Paketdienst die Preisdifferenz.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über inkorrekte Gewichtsanpassungen.

Falls Ihre Lieferung als zugestellt angezeigt wird, der Empfänger jedoch bestätigt, dass er sie nicht erhalten hat, können Sie beim Paketdienst weitere Informationen anfordern, indem Sie eine Reklamation einreichen.