Alle Paketdienste wiegen und messen die Pakete, nachdem sie sie abgeholt haben. Weichen diese vom System des Versanddienstleisters geprüften Daten von den Angaben auf den Etiketten ab, wird dies gemeldet und das Gewicht wird angepasst. Zudem wird die Liefergebühr eventuell angepasst, falls die Veränderung einen Wechsel zu einer höheren Liefergebühr des Paketdienstes verursachen.

Wenn Sie sicher sind, dass der Paketdienst nicht das richtige Gewicht angegeben hat, können Sie eine Reklamation einreichen. Beachten Sie, dass eine Reklamation nur möglich ist, wenn das Gewicht erheblich abweicht. Wenn Sie das Paket gewogen haben und es 0,9 kg wiegt, der Paketdienst uns aber mitteilt, dass es 1,5 kg wiegt, können Sie keine Reklamation einreichen, da der Paketdienst in solchen Fällen die Reklamation nicht anerkennt.

Wenn der Paketdienst in demselben Fall jedoch angibt, dass die Lieferung 5,5 kg wiegt, können Sie bei Outvio eine Reklamation einreichen, da der Gewichtsunterschied beträchtlich ist und wir den Paketdienst bitten können, zu prüfen, ob es sich um einen Fehler handelt. In solchen Fällen wird die Differenz der Liefergebühren vom Paketdienst beglichen.