Gdy przesyłka ma status "Dostarczona" lub "Zamknięta" w zakładce Historia, masz możliwość złożenia reklamacji.
W tym artykule przedstawiamy dostępne opcje:
1. Przesyłka dostarczona z dużym opóźnieniem.
Jeśli przesyłka zawierała informacje o śledzeniu, ale została dostarczona do klienta, po zdecydowanie dłuższym czasie niż oczekiwano, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów wysyłki.
2. Przesyłka zagubiona w transporcie.
W przypadku zaginięcia przesyłki w transporcie możesz domagać się zwrotu pełnych kosztów towaru oraz kosztów wysyłki z uwzględnieniem zasad wysyłki obowiązujących u poszczególnych kurierów.
Ważne jest, abyś podał wartość utraconego produktu, a także przesłał fakturę sprzedaży lub zakupu. Należy pamiętać, że jeśli zagubiona przesyłka została wysłana bez dodatkowego ubezpieczenia, kurierzy zwrócą jedynie minimalną kwotę wymaganą przez prawo.
Outvio automatycznie domaga się odszkodowania zarówno za utratę towaru, jak i za koszty przesyłki.
3. Przesyłka uszkodzona w transporcie.
W przypadku, gdy przesyłka została uszkodzona w transporcie, możesz również domagać się zwrotu pełnego kosztu towaru oraz kosztów wysyłki.
Ważne jest, aby podać wartość utraconego produktu, a także przesłać fakturę sprzedaży lub zakupu. Należy również załączyć zdjęcie, które wyraźnie pokazuje, że uszkodzenie produktu nastąpiło podczas transportu.
4. Zastosowano niewłaściwą korektę wagi.
Wszyscy kurierzy mierzą i ważą paczki po ich odebraniu. Jeżeli podane przez Ciebie informacje różnią się od tych zarejestrowanych przez kurierów, zostaną zastosowane korekty wagi (i stawki).
Jeśli jesteś pewien, że firma kurierska nie podała prawidłowej wagi, możesz złożyć reklamację. Proszę pamiętać, że reklamacja jest możliwa tylko wtedy, gdy waga znacznie się różni. W przypadku, gdy waga paczki wynosi 0,9 kg, ale kurier poinformował nas, że waży ona 1,5 kg, nie ma możliwości złożenia reklamacji, ponieważ w takich przypadkach kurierzy nie rozpatrują reklamacji.
Jeśli jednak kurier w powyższym przykładzie poda, że przesyłka waży 5,5 kg, można złożyć reklamację za pośrednictwem Outvio, ponieważ różnica w wadze jest znaczna. Poprosimy kuriera o sprawdzenie, czy jest to błąd. Jeżeli tak, kurier pokryje różnicę w cenie.
W tym artykule znajdziesz więcej informacji na temat nieprawidłowych ustawień wagi.
5. Przesyłka widnieje jako doręczona, ale odbiorca twierdzi, że jej nie otrzymał.
W przypadku, gdy przesyłka widnieje jako dostarczona, a odbiorca twierdzi, że jej nie otrzymał, możesz zażądać więcej informacji od kuriera, składając reklamację.
