Wszyscy kurierzy ważą i mierzą paczki po ich odebraniu. Jeśli te dane (które są weryfikowane przez system firmy logistycznej) różnią się od danych podanych na etykietach, zgłaszają ten fakt i następuje korekta wagi (i stawki).

W każdym przypadku, jeżeli jesteś pewien, że kurier nie wpisał prawidłowej wagi, masz możliwość złożenia reklamacji. Należy pamiętać, że reklamacja może być złożona tylko wtedy, gdy waga znacznie się różni. Jeśli waga paczki wynosi 0,9 kg, a kurier przekazał nam dane, że wynosi ona 1,5 kg, to nie będziesz mógł złożyć reklamacji, gdyż w takich przypadkach kurierzy nie uznają reklamacji.

Jeżeli jednak w tym samym przypadku kurier poda, że waga przesyłki wynosi 5,5 kg, Outvio umożliwi złożenie reklamacji, ponieważ różnica wagi jest znaczna i będziemy mogli poprosić o sprawdzenie, czy nie doszło do pomyłki. Jeżeli tak, wówczas kurier wypłaca nam różnicę w stawce.