Wenn der Sendungsstatus in Ihrem CMS ohne ersichtlichen Grund nicht aktualisiert wird, beachten Sie bitte folgende Informationen:
1. Wenn Ihr Online-Shop in einem dieser CMS (WooCommerce, Magento, Prestashop or Opencart) konfiguriert ist, könnte dies an folgenden Gründen liegen:
Die PHP-Version des Servers, auf dem Sie Ihr CMS betreiben, wurde auf eine Version geändert, die nicht mit Outvio kompatibel ist.
Es wurde ein anderes Modul installiert, das einen Konflikt verursacht.
Es wurden andere Änderungen am Server vorgenommen (Firewall, URL-Umleitung, etc.).
In diesen Fällen empfehlen wir zu prüfen, ob einer dieser Gründe die Anfragen stört, die Outvio zur Aktualisierung Ihrer Bestellungen an Ihr CMS sendet.
2. Wenn Ihr Online-Shop in einem dieser CMS (Amazon, Ebay, Shopify) konfiguriert ist, sollten Sie Folgendes beachten:
Wenn der Status nicht aktualisiert wird, kann es daran liegen, dass Ihr CMS-Server viele Aufträge auf einmal von Outvio erhält (z. B. bei Großauftrag-Versand) und nicht in der Lage ist, sie alle zu verarbeiten. Diese werden folglich nach seinen Kriterien in eine Warteliste gesetzt.
Normalerweise dauert es eine gewisse Zeit (diese kann zwischen einigen Minuten und einigen Stunden liegen), bis der Server die Informationen erhält. Dies hängt ganz von Ihrem CMS-Server ab und liegt nicht in der Hand von Outvio.
Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen, wenden Sie sich bitte an unser Outvio Support Team.