W przypadku konieczności uiszczenia podatków i/lub opłat celnych, kurier zazwyczaj kontaktuje się bezpośrednio z odbiorcą towaru. Zwróć uwagę, że choć kurierzy kontaktują się w tej sprawie z Twoim klientem, nie mają żadnych dodatkowych informacji o tym, dlaczego podatki lub cła muszą być zapłacone w miejscu przeznaczenia. Przyczyna leży w polityce celnej kraju importującego.

Kurierzy nie posiadają informacji na temat warunków panujących w kraju importu, ponieważ mogą one zmieniać się z dnia na dzień, a nawet mogą być różne w zależności od regionu/miasta przeznaczenia w danym kraju.

Dlatego należy wiedzieć, że w zależności od wysyłanego produktu, jego wartości i miejsca przeznaczenia, odbiorca towaru może być zmuszony do zapłacenia dodatkowych podatków i/lub ceł, zanim kurier będzie mógł zrealizować dostawę. Najlepszym sposobem na uzyskanie informacji na tematy związane z cłem jest bezpośredni kontakt z jednym z agentów celnych kraju docelowego, odwiedzenie strony internetowej Ministerio de Hacienda (w przypadku wysyłki z Hiszpanii), lub alternatywnie oficjalnej strony internetowej poświęconej podatkom w kraju docelowym.

Z naszego doświadczenia możemy powiedzieć, że kraje Ameryki Południowej, takie jak Argentyna, Brazylia czy Chile, mają tendencję do nakładania podatków, których inne kraje nie mają. Jest to coś, co jako sprzedawca musisz wziąć pod uwagę.

Należy pamiętać, że Outvio i kurierzy są całkowicie niezależni od polityki celnej krajów importujących. Outvio nie oferuje usług doradztwa podatkowego/eksportowego. Jedynym sposobem na dostarczenie paczki, w przypadku gdy kurier zażąda uiszczenia podatków lub ceł, jest bezpośredni kontakt z kurierem i uiszczenie tych opłat (najłatwiejszym sposobem rozwiązania problemu jest pozwolenie odbiorcy na ich uiszczenie). W przeciwnym razie istnieje duże prawdopodobieństwo, że przesyłka zostanie zwrócona.

Więcej informacji na temat tego, dlaczego przesyłki utknęły w urzędzie celnym i co robić w takich przypadkach, można znaleźć TUTAJ.