Powodów, dla których przesyłka zostaje zatrzymana w urzędzie celnym może być kilka, ale głównie jest to związane z niepoprawną/brakującą dokumentacją lub niezapłaconymi podatkami/należnościami, które dotyczą towarów. Zwróć uwagę, że problemy związane z cłem mogą wystąpić w przypadku wysyłki poza Unię Europejską.

Choć może być trudno znaleźć informacje o tym, jakie podatki lub cła obowiązują w odniesieniu do Twoich produktów, to jednak Ty, jako nadawca towarów, jesteś w pełni odpowiedzialny za to, by wiedzieć, na jakich warunkach Twoje produkty mogą być wysyłane.

W przypadku niekompletnych dokumentów, zazwyczaj firma kurierska wskazuje, jakiego rodzaju dokumentacji brakuje. W każdym przypadku należy dostarczyć żądaną dokumentację, jeżeli nie chcemy ponosić ryzyka, że przesyłka zostanie odesłana do nadawcy.

W przypadku wysyłki poza UE lub na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty lub Melilli, Outvio automatycznie tworzy 3 kopie faktury zakupu. Musisz sprawdzić, czy faktury zawierają niezbędne dane i umieścić wszystkie 3 kopie w przezroczystej kopercie, która będzie dołączona do każdej wysyłanej paczki. Jeśli to zrobisz, w większości przypadków nie będziesz musiał martwić się o sprawy celne, a Twoja przesyłka zostanie dostarczona bez żadnych opóźnień i problemów.

Jeżeli przesyłka została zatrzymana w urzędzie celnym z powodu niezapłaconego podatku lub cła, jedynym sposobem na zwolnienie paczki jest uiszczenie tej opłaty. W przeciwnym razie przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, lub w najgorszym wypadku zniszczona.

Jedynym sposobem na dostarczenie paczki jest bezpośredni kontakt z kurierem w celu ustalenia, jakich dodatkowych dokumentów/procedur wymaga przesyłka.

Dodatkowe informacje o opłatach celnych znajdziesz TUTAJ.