Si por algún motivo ya no quieres utilizar Outvio y deseas eliminar tu cuenta, debes enviar una solicitud por escrito a hello@outvio.com.
Entendemos que tus necesidades hayan cambiado o que tras crear una cuenta decidas, por alguna razón, que Outvio no es para ti. No hay ningún problema para eliminar tu cuenta. De todas formas, nos gustaría siempre saber qué razón te ha llevado a tomar esa decisión, ya que en la mayoría de los casos hay algo que puede que no te haya quedado claro o alguna información que no hayas podido encontrar y tras resolver tu duda, veas que Outvio realmente puede ayudarte con los problemas que tienes a la hora de gestionar y enviar pedidos y devoluciones.
Si, de todas formas, quieres proceder con la eliminación definitiva de tu cuenta, debes tener en cuenta lo siguiente:
Si has utilizado Outvio de forma activa, y aunque no es un caso típico, a veces pueden haber cargos adicionales que generan tus envíos a posteriori (devoluciones a origen, cargos aduaneros no previstos, etc.).
En ese caso, tenemos que esperar como mínimo 3 meses desde la última factura que tuviste nula (es decir, la última factura que tuviste con un valor de 0 EUR) para asegurarnos de que tus últimos envíos no tienen cargos adicionales aplicados por el transportista.
Si en la última factura tenías envíos nacionales (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), el tiempo para poder eliminar completamente la cuenta son 3 meses, desde dicha factura.
Si en la última factura tenías envíos internacionales, a Canarias, Ceuta o Melilla, entonces el tiempo para poder eliminar completamente la cuenta son 6 meses, desde dicha factura.
Durante ese tiempo, desactivaremos tu cuenta y Outvio no te cobrará absolutamente nada (a menos que recibamos algún cargo adicional por parte del transportista con respecto a tus últimos envíos).