Pueden existir varias razones por las que un envío se encuentra en inspección de aduana, pero principalmente está relacionado con una documentación incorrecta o insuficiente o la necesidad de liquidar impuestos/aranceles que aplican a las mercancías enviadas. Ten en cuenta que puedes experimentar problemas relacionados con las aduanas al realizar envíos fuera de la Unión Europea.

Aunque puede resultar difícil encontrar información sobre qué impuestos o aranceles apliquen a tus productos, como remitente de los productos, eres responsable de saber en qué condiciones se pueden enviar tus productos al país de destino.

Outvio te informará sobre los incidentes relacionados con la aduana. Si alguno de tus envíos se encuentra retenido en la aduana, la mayoría de las veces quedará liberado pasado unos días. Si no es así, o si ocurrió otro tipo de incidencia, debes comunicarte con el transportista directamente a través de nuestra aplicación y solicitar más información sobre ese envío.

En caso de documentación incompleta, el transportista suele indicar qué tipo de documentación falta. En cualquier caso, deberás aportar la documentación solicitada lo antes posible si no quieres correr el riesgo de que el envío sea devuelto al origen.

Para envíos con destino fuera de la UE o Canarias, Ceuta o Melilla, Outvio imprime de forma automática 3 copias de la factura de compra. Debes comprobar que dicha factura contiene los datos necesarios, y adjuntarla al envío dentro de un sobre transparente pegado a cada uno de los paquetes enviados. Si lo haces así, en la mayoría de los casos, no tendrás problemas con aduanas y tu envío será entregado sin retrasos ni problemas adicionales.

Si el envío se retiene en la aduana debido a impuestos o aranceles no pagados, la única forma de liberar el paquete es pagar esta cantidad. De lo contrario, el envío se devolverá al remitente o, en el peor de los casos, se destruirá.

La única manera de que se produzca la entrega es contactar con el transportista directamente para que aclaren qué información adicional debéis presentar.

Puedes encontrar información adicional sobre los gastos de aduana AQUÍ.

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