Po utworzeniu nowego wniosku o pomoc, Outvio pokaże Ci wiele powodów, dla których powinieneś się skontaktować z kurierem i poprosić o więcej informacji.

Prześledźmy je jeden po drugim:

W zależności od usługi, z której korzystasz, każda przesyłka powinna zostać dostarczona w określonym czasie. W zakładce "Śledzenie przesyłek" widoczna jest szacunkowa data doręczenia każdej z przesyłek. Jeśli Twoja przesyłka jest w drodze znacznie dłużej niż planowano i nagle nie wykazuje żadnego ruchu, powinieneś skontaktować się z kurierem. Pamiętaj, że możesz złożyć taką prośbę po upływie dwóch dni roboczych od przewidywanej daty doręczenia.

Jeżeli kurier nie pojawił się z jakiegoś powodu to najszybszym i najskuteczniejszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest ręczne zlecenie nowego odbioru z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule Jak zlecić odbiór.

W przypadku, gdy przesyłka nie wyświetla żadnych informacji o śledzeniu, to prawdopodobnie A) nie przekazałeś paczki kurierowi i nadal znajduje się ona w Twoim magazynie lub B) kurier niestety zgubił ją w drodze do sortowni.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym artykule Dlaczego moja przesyłka nie ma numeru śledzenia przesyłki?

Jeżeli jesteś pewien, że przesyłka została prawidłowo nadana i przekazana kurierowi to w takim przypadku prosimy o wgranie listu przewozowego (na którym widnieją dane i podpis kuriera), jako dowód, że paczka została faktycznie odebrana. (ten krok jest niezbędny, ponieważ bez tej informacji kurierzy nie zrealizują Twojego zgłoszenia).

Jeśli adres jest niepoprawny lub niepełny, możesz go łatwo zmodyfikować i przesłać kurierowi poprawną wersję. Jeśli masz 100% pewność, że adres jest poprawny, nie zmieniaj go i wyślij zgłoszenie.

Drugą opcją jest zarządzanie incydentem z błędnym adresem dostawy bezpośrednio przez stronę internetową kuriera.

Jeżeli zdarzy Ci się nadać przesyłkę z niekompletną dokumentacją, to powinieneś wgrać wszystkie dokumenty dla kuriera, które Outvio dla Ciebie wygenerowało. Czasami, pomimo dołączenia 3 kopii faktur do przezroczystej koperty, która została dołączona do paczki, kurier może ją zgubić podczas procesu wysyłki. Dlatego jeżeli otrzymasz informację, że w Twojej przesyłce brakuje jakiejś dokumentacji, skontaktuj się z kurierem.

W przypadku gdy widzisz, że Twoja przesyłka ma status "zwrot do nadawcy", powinieneś jak najszybciej skontaktować się z kurierem i poprosić o dodatkowe informacje. Przesyłka może zostać zwrócona z kilku powodów.

Jeżeli nadałeś przesyłkę miedzynarodową, możliwe, że służby celne potrzebują określonych dokumentów/certyfikatów gdy nie zostaną one dostarczone w określonym czasie, kurier może odesłać paczkę. Czasami przesyłka oczekuje w punkcie na odbiór, jeżeli nie zostanie odebrana na czas, przewoźnik odeśle ją do nadawcy. W niektórych przypadkach odbiorca musi zapłacić cło przed otrzymaniem towaru, jeźeli odmówi zapłaty to towar zostanie odesłany. W każdym przypadku (również w tych niewymienionych), powinieneś skontaktować się z przewoźnikiem i poprosić go o kolejną próbę dostarczenia przesyłki, jeżeli to możliwe.

Jeżeli klient twierdzi, że nie otrzymał paczki, a na stronie do śledzenia przesyłki widnieje informacja o jej dostarczeniu, to w takim przypadku powinieneś skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Warto pamiętać, że w przypadku gdy przesyłka ma status "dostarczona", to za pośrednictwem naszej strony w zakładce "Historia" możesz również skontaktować się z kurierem i złożyć reklamacje. Najlepiej poprosić kuriera o dowód doręczenia. Jeżeli Twój klient stwierdzi, że podpis nie należy do niego, wówczas powinieneś kontynuować reklamację i poczekać, aż firma kurierska sprawdzi sytuację z ich strony.

Pamiętaj, że wszystkie informacje dotyczące każdej sprawy możesz śledzić w zakładce Wsparcie Kuriera. Jeżeli w którymś z przypadków kurier nie udzielił odpowiedzi w ciągu trzech dni, należy skontaktować się z nim ponownie, opisując jak najdokładniej problem/sytuację.