Chociaż nie jest to częsty przypadek, czasami może się zdarzyć, że przesyłka nie pokazuje żadnych informacji o śledzeniu. Może się to być z dwóch powodów:
Przesyłka nie została nadana (choć widnieje jako odebrana). Pamiętaj, że gdy kurier oznaczy odbiór jako zakończony, wszystkie przesyłki z nim powiązane są oznaczone jako odebrane. Jeśli z jakiegoś powodu nie przekazałeś przesyłki kurierowi, pojawi się ona jako odebrana, ale później nie będzie już o niej żadnej informacji.
Inna opcja jest taka, że kurier faktycznie ją odebrał, ale zgubił w drodze do pierwszego magazynu.
W tym przypadku najlepiej byłoby skorzystać z zakładki reklamacje i poinformować kuriera, że nie ma żadnych zmian dotyczących tej przesyłki.
Jako dowód, że przesyłka została przekazana kurierowi, skontaktuj się z obsługą klienta wraz z Listą wysyłkową z dnia kiedy wysyłka została odebrana przez kuriera.
Lista wysyłkowa powinna być dowodem na to, że przesyłka została faktycznie odebrana. Kurier sprawdzi, czy może odnaleźć przesyłkę, a jeśli nie, zgłosi incydent w celu rozpatrzenia utraty przesyłki. Proces ten można śledzić w zakładce reklamacje w Outvio.com.