WAŻNE:
Outvio nie ma kontroli nad kurierami, dlatego nie ponosi odpowiedzialności za to, że nie pojawią się oni po odbiór Twoich przesyłek. W przypadku, gdy kurier nie pojawi się po odbiór Twojej przesyłki, najskuteczniejszym rozwiązaniem jest ręczne zlecenie nowego odbioru.
Po zakończeniu procesu wysyłki i wydrukowaniu etykiety wysyłkowej, Outvio automatycznie wysyła zlecenie odbioru do kuriera.
W większości przypadków wystarczy więc, że będziesz przetwarzać swoje przesyłki, a nie martwić się o zlecenia odbioru.
WAŻNE:
Outvio domyślnie prosi o odbiór jak najpóźniej w ciągu dnia, dając Ci w ten sposób czas na przetworzenie największej liczby zleceń. W przypadku większości dużych miast jest to zazwyczaj od około 16:00 do 18:00. Jeśli chcesz, aby kurier odebrał przesyłkę o innej porze, skontaktuj się z nami.
Czasami jednak może się zdarzyć, że kurier nie pojawi się po odbiór Twoich przesyłek. Ponownie, jest to coś, na co my, w Outvio, nie mamy wpływu, ponieważ to kurier i/lub doręczyciel w Twoim regionie jest odpowiedzialny za odbiór przesyłki, gdy Outvio wyśle zlecenie odbioru. Powodów może być kilka: daty największego obciążenia pracą (takie jak Black Friday, Boże Narodzenie lub początek sezonu sprzedaży), kiedy kurier się pojawia, ale nie było Cię w magazynie odbiorów, lub inne.
Ponieważ jesteśmy tego świadomi, na wypadek gdyby przewoźnik nie pojawił się w magazynie, Outvio wprowadziło opcję żądania "manualnego" odbioru.
Zalecamy zamówienie nowego odbioru następnego dnia po nieudanym pierwszym odbiorze. Spowoduje to wygenerowanie nowego zlecenia odbioru na ten sam dzień lub następny dzień roboczy (w zależności od godziny, o której zleciłeś odbiór).
KROK 1. Kliknij na Dashboard.
KROK 2. Kliknij w "Zamów odbiór" i wybierz kuriera, od którego chcesz zamówić odbiór. I to już wszystko! Twój nowo utworzony odbiór pojawi się w sekcji Aktualne/Ostatnie Odbiory.
Jeśli kurier wielokrotnie nie pojawia się po odbiór (zlecałeś odbiór przez więcej niż 3 dni robocze z rzędu, będąc dostępnym w te dni w godzinach pracy, w punkcie odbioru) zalecamy:
Sprawdzić, czy adres Twojego magazynu odbioru jest poprawny i kompletny
Sprawdzić, czy Twój numer kontaktowy jest prawidłowy
Sprawdzić, czy czas odbioru ustalony dla Twojego magazynu/sklepu internetowego to czas, w którym zawsze jesteś dostępny
Jeśli 3 poprzednie punkty są poprawne, najprościej jest anulować przesyłki i zrealizować je ponownie u innego z kurierów dostępnych na Twoim koncie Outvio.
Pamiętaj, że jeśli realizowałeś przesyłki (drukowałeś etykiety), a Twój adres magazynowy był nieprawidłowy lub niekompletny i z tego powodu odbiory zostały oznaczone jako nieudane, jedynym sposobem na uzyskanie odbioru jest aktualizacja adresu magazynowego na prawidłowy/kompletny, a następnie ręczne zlecenie nowego odbioru.
W przypadku ponownego ręcznego zlecenia, na podstawie istniejącego odbioru, poprzez kliknięcie na "Wyświetl i zarządzaj wszystkimi odbiorami", kurier otrzyma stary adres magazynu jako adres odbioru. Z tego powodu konieczne jest wygenerowanie nowego odbioru.
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak można zlecić nowy odbiór, jeśli odbiór paczki zwrotnej nie powiedzie się, kliknij TUTAJ.