Choć w Outvio możesz wygodnie zarządzać wszystkimi zdarzeniami w aplikacji, to w niektórych przypadkach sensowne jest zarządzanie zdarzeniami poprzez stronę internetową kuriera. Do takich przypadków należy błędny adres dostawy lub sytuacja, w której odbiorca jest nieobecny. W każdym razie, jeśli widzisz, że Twoja przesyłka została oznaczona jako zawierająca incydent, warto sprawdzić, czy Ty lub Twój klient możecie rozwiązać ten problem za pośrednictwem strony internetowej kuriera.

Wchodzisz na stronę przesyłki, z którą są problemy, a w przypadku, gdy widzisz przycisk "Zarządzaj incydentem na stronie kuriera", klikasz na niego i postępujesz zgodnie z instrukcjami podanymi na stronie.

Twój klient będzie otrzymywał automatyczne wiadomości e-mail dotyczące statusu przesyłki w trakcie całego procesu wysyłki. W przypadku wystąpienia incydentu, dowie się o nim na stronie śledzenia przesyłki. Jeśli przycisk "Zarządzaj incydentem na stronie kuriera" jest widoczny, wówczas klient może w niego kliknąć i samodzielnie rozwiązać problem.

Zalecamy rozwiązywanie incydentów zawsze, gdy jest to możliwe, za pośrednictwem strony internetowej kuriera, ponieważ po pierwsze w ten sposób nie jesteście Państwo zależni od reakcji kuriera (czasami odpowiedź może zająć więcej czasu), a po drugie prawdopodobnie w ten sposób rozwiązujecie Państwo sprawę znacznie szybciej.