Bei Retouren müssen Ihre Kunden das Paket vorbereiten, bevor sie es dem Paketdienst aushändigen. In den meisten Fällen wird ihnen das Versandetikett direkt nach der Bearbeitung der Retoure zugesandt. Im Falle eines Rückversands müssen Sie das Etikett an Ihren Kunden senden. Es ist wichtig, dass Ihre Kunden das Etikett ausdrucken und auf das Paket kleben. Wenn sie den Rückversand bearbeiten, müssen Sie sie daran erinnern.

Das Etikett ist notwendig, da es ansonsten unmöglich ist, Ihre Retouren zu verfolgen.

Dennoch kann es vorkommen, dass Ihr Kunde vergessen hat, das Etikett auf das Paket zu kleben und es dem Paketdienst ohne jenes Etikett übergeben hat. Obwohl das Paket abgeholt wurde, hat der Paketdienst nicht die Information, an welche Adresse die Retoure geliefert werden muss.

In einigen Fällen erstellen die Paketdienste eine neue Tracking-Nummer und ein neues Etikett für die Retoure, die von Ihrem Kunden nicht ordnungsgemäß vorbereitet wurde. Das Problem ist, dass Outvio keine Informationen über die neue Tracking-Nummer erhält und daher keine Sendungsverfolgung der Retoure in Outvio angezeigt wird und sie als nicht versandt erscheint, nur erstellt und ohne jegliche Beförderung. Außerdem könnte der Paketdienst Ihnen zusätzliche Kosten dafür in Rechnung stellen, dass die Retoure nicht vorbereitet war und eine neue Lieferung erstellt werden musste, weil der Paketdienst sein eigenes Etikett erstellen musste.

Wenn Retouren-Pakete ohne ein Etikett versandt werden, werden sie höchstwahrscheinlich an Ihren Kunden zurückgeschickt, da sie nicht ordnungsgemäß gekennzeichnet sind. In diesen Fällen müssen Sie eine neue Retoure mit einem neuen Etikett erstellen, damit der Paketdienst erneut benachrichtigt wird und das Paket abholen kann. Beachten Sie, dass Outvio in diesen Fällen die bereits bearbeitete Retouren nicht zurückerstatten kann, da die Abholung korrekt angefordert wurde. Outvio ist nicht dafür verantwortlich, wenn die Lieferung nicht ordnungsgemäß versendet wurde.

Deshalb ist es so wichtig, dass Ihre Kunden die Etiketten immer auf die Retouren-Pakete kleben.