Obwohl dies nicht der Normalfall ist, kann es manchmal vorkommen, dass Ihre Lieferung keine Informationen zur Sendungsverfolgung enthält. Dies kann aus zwei Gründen vorkommen:
Die Lieferung wurde noch nicht versandt (obwohl sie als abgeholt angezeigt wird). Bedenken Sie: Wenn der Paketdienst die Abholung als erledigt markiert, werden alle damit verbundenen Lieferungen als abgeholt markiert. Wenn Sie die Lieferung aus irgendeinem Grund nicht an den Paketdienst übergeben haben, wird sie als abgeholt angezeigt, aber im weiteren Verlauf gibt es keine weiteren Informationen dazu.
Die andere Möglichkeit ist, dass der Paketdienst das Paket tatsächlich mitgenommen hat, es aber auf dem Weg zum ersten Lagerhaus abhanden gekommen ist.
In diesem Fall ist es ratsam, die Registerkarte Paketdienst-Support zu verwenden und dem Paketdienst mitzuteilen, dass die Lieferung nicht befördert wird.
Um dies zu beweisen, müssen Sie zusammen mit dem Support-Ticket auch die vom Paketdienst unterzeichnete Versandliste des Tages, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, einsenden. Die Versandliste sollte beweisen, dass die Lieferung tatsächlich abgeholt wurde. Der Paketdienst prüft, ob sie die Lieferung finden können. Wenn dies nicht der Fall ist, meldet der Paketdienst einen Vorfall, um den Verlust der Lieferung zu bearbeiten. Sie können das Verfahren auf der Registerkarte Paketdienst-Support in Outvio verfolgen.