Manchmal kann es vorkommen, dass Sie eine Bestellung bereits bearbeitet, und das Versandetikett gedruckt haben, und erst dann auf der Registerkarte "Sendungsverfolgung" merken, dass die Daten von der Bestellung zum Teil inkorrekt sind, oder gar fehlen. In so einem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zu stornieren, so dass sie wieder zurück in die Versandwarteschlange geschoben wird. Falls weitere Bearbeitung notwendig ist, können Sie die Lieferung auch von der Versandwarteschlange zurück zur Registerkarte "Bestellungen" schieben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Lieferung nur stornieren können, bevor der Paketdienst die Pakete abgeholt hat. In einigen Fällen, wenn Sie nur eine Lieferung haben, kann die Lieferung nur storniert werden, bevor die Abholung als "In Bearbeitung" markiert worden ist. Hat der Paketdienst die Abholung bereits einem Paketzusteller im System zugeordnet, kann die jeweilige Lieferung nicht mehr storniert werden, und Outvio kann Ihnen folglich die damit verbundenen Versandkosten nicht erstatten.

Wenn die Lieferung storniert werden kann, erstattet Outvio Ihnen die Versandkosten als Guthaben auf Ihr Outvio Konto.

Wenn Outvio Ihnen jede Sendung einzeln (und nicht täglich) in Rechnung stellt, empfehlen wir Ihnen, nach der Bearbeitung mit der Stornierung der Sendung bis zu 3 Minuten zu warten. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Gutschrift ohne Zwischenfälle erfolgt. Wenn Sie die Lieferung zu schnell stornieren, unmittelbar nach der Erstellung, kann es vorkommen, dass das System die Bestätigung Ihrer Zahlung noch nicht erhalten hat, und die Erstattung somit nicht automatisch erfolgen kann.

Wichtig zu wissen ist, dass, wenn der Paketdienst die Pakete bereits abgeholt hat,

kann "Lieferung schließen" nicht mit "Lieferung stornieren" gleichgesetzt werden.

Die Funktion "Lieferung schließen" ist insbesondere für Lieferungen gedacht, deren Kontrollnummer vom Paketdienst aus irgendeinem Grund geändert wurde, oder die in einem "Schwebezustand" verblieben sind, wo die Lieferung nicht zugestellt wurde, aber auch keine weiteren Aktualisierungen vorliegen.

Um die Registerkarte "Sendungsverfolgung" so übersichtlich wie möglich zu halten, werden in Outvio Lieferungen, bei denen sich nach zwei Wochen am Status der Lieferung nichts geändert hat, automatisch geschlossen. Dennoch besteht die Möglichkeit, dass eine Lieferung bereits an den Empfänger zugestellt wurde, die Information vom Paketdienst hingegen noch nicht aktualisiert worden ist. In solchem Fällen empfehlen wir Ihnen "Schließen und Status auf 'geliefert' ändern" auszuwählen. Eine Lieferung zu schließen ist so als würde man diese archivieren.

Sobald eine Lieferung geschlossen wurde, gibt es keine Möglichkeit mehr eine Erstattung oder Gutschrift zu beantragen, oder die Lieferung zu stornieren.

Bei Bedarf können Sie eine Bestellung unter der Registerkarte "Bestellungen" löschen, indem Sie das Kästchen rechts von der Bestellung anklicken und auf "Löschen" klicken. Die gelöschte Bestellung wird zum Verlauf verschoben und als gelöscht markiert. Im Verlauf können Sie diese bei Bedarf wiederherstellen.

Die Idee, Bestellungen zu löschen, hat den Grund, damit die Registerkarte so übersichtlich und organisiert wie möglich bleibt. Nichtsdestotrotz sollte das nicht allzu häufig passieren, da die meisten Bestellungen in Outvio reibungslos ausgeliefert werden sollten :-)