Sobald Sie eine Lieferung erstellt haben und diese in der Registerkarte Sendungsverfolgung angezeigt wird, haben Sie die Möglichkeit, eine Support-Anfrage zu erstellen, um mit dem Paketdienst in Kontakt zu treten.
Outvio zeigt Ihnen mehrere Gründe für eine Kontaktaufnahme mit dem Paketdienst auf.
Gehen wir sie der Reihe nach durch:
1. Der Versand verspätet sich.
Je nach Paketdienst, den Sie nutzen, sollte jede Lieferung innerhalb einer bestimmten Zeit zugestellt werden.
Wenn Ihre Lieferung deutlich länger unterwegs ist als geplant und keine Veränderung zu erkennen ist, sollten Sie sich mit dem Paketdienst in Verbindung setzen. Denken Sie daran, dass Sie den Antrag erst stellen können, wenn die Lieferung um mehr als vier Werktage verspätet ist.
2. Die Sendung(en) wurde(n) nicht abgeholt.
Wenn der Paketdienst aus irgendeinem Grund nicht erschienen ist, um die Lieferung(en) abzuholen, ist es am besten, wenn Sie manuell in der Übersicht eine neue Abholung beantragen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu finden Sie HIER.
3. Die Sendung hat keine Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wenn Ihre Lieferung keine Informationen zur Sendungsverfolgung aufweist:
a) haben Sie das Paket wahrscheinlich nicht an den Paketdienst übergeben und es befindet sich noch in Ihrem Lager
b) oder der Paketdienst hat es leider verloren.
Für weitere Informationen zur Sendungsverfolgung klicken Sie bitte HIER.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie das Paket dem Paketdienst übergeben haben, bestätigen Sie dies bitte, indem Sie die unten aufgeführten Kästchen auswählen. Außerdem müssen Sie die Versandliste in der die verloren gegangene Lieferung aufgeführt ist hochladen. Für den Nachweis, dass der Paketdienst die Lieferung tatsächlich abgeholt hat, muss diese vorher vom Paketdienst unterzeichnet worden sein. Ohne diese Informationen wird der Paketdienst Ihren Antrag nicht bearbeiten.
4. Die Sendung zeigt eine Fehlermeldung wegen falscher/fehlender Adresse.
Wenn die Adresse nicht korrekt oder vollständig ist, können Sie dies ganz einfach abändern und die richtige Adresse an den Paketdienst weiterleiten. Wenn Sie sich zu 100 % sicher sind, dass die Adresse korrekt ist, lassen Sie sie unverändert und übermitteln Sie den Antrag.
Die andere Möglichkeit ist, den Zwischenfall mit der falschen Lieferadresse direkt über die Webseite des Paketdienstes zu verwalten.
5. Die Lieferung zeigt den Hinweis an, dass zusätzliche Unterlagen (Rechnung usw.) erforderlich sind.
Wenn Sie Bestellungen mit unvollständigen Unterlagen verschicken, sollten Sie alle Dokumente hochladen, die Outvio für Sie erstellt hat. Beachten Sie, dass die Paketdienste manchmal die Rechnung während des Transports verloren haben könnten, auch wenn Sie sie in dreifacher Ausfertigung in den dem Paket beigefügten transparenten Umschlag gelegt haben.
Wenn Sie also die Mitteilung erhalten, dass bei Ihrer Lieferung Unterlagen fehlen, zögern Sie nicht, sich mit dem Paketdienst in Verbindung zu setzen,
6. Die Sendung wird zurückgeschickt, ohne dass sie zugestellt wurde.
Wenn Sie sehen, dass Ihre Lieferung für die Rücksendung an den Absender gekennzeichnet ist, sollten Sie schnell handeln und den Paketdienst um zusätzliche Informationen bitten.
Die Lieferung kann aus verschiedenen Gründen zurückgeschickt worden sein:
Es kann sein, dass der Zoll bestimmte Unterlagen/Bescheinigungen erwartet und der Paketdienst die Sendung zurückschickt, wenn diese nicht innerhalb einer bestimmten Frist zugestellt werden.
Die Lieferung wurde vom Empfänger noch nicht abgeholt. Wenn der Empfänger dies nicht tut, wird die Lieferung an den Absender zurückgeschickt.
In einigen Fällen muss der Empfänger die Zollgebühren bezahlen, bevor er die Waren erhält. Weigert sich der Empfänger zu zahlen, werden die Waren an den Ursprungsort zurückgeschickt.
In jedem Fall sollten Sie, wenn es möglich ist, einen weiteren Zustellungsversuch bei Ihrem Kunden beantragen.
7. Die Sendung gilt als zugestellt, aber der Empfänger sagt, er habe sie nicht erhalten.
Wenn Ihr Kunde reklamiert, dass er das Paket nicht erhalten hat, obwohl es laut Sendungsverfolgung ohne Zwischenfälle zugestellt worden ist, sollten Sie weitere Informationen vom Paketdienst anfordern.
Wenn sich Ihre Lieferung bereits im Status "Ausgeliefert" befindet, können Sie den Paketdienst auch über die Registerkarte "Verlauf" kontaktieren und eine Reklamation einreichen. Wichtig ist, dass Sie den Zustellungsnachweis vom Paketdienst anfordern. Wenn Ihr Kunde behauptet, die Unterschrift gehöre nicht ihm/ihr, sollten Sie die Reklamation fortsetzen und darauf warten, dass der Paketdienst die Situation von seiner Seite aus überprüft.
8. Allgemeine Anfrage
Sie können auch eine allgemeine Frage an den Paketdienst stellen. Dazu füllen Sie bitte die folgenden Felder aus und fügen bei Bedarf einen Anhang hinzu.
Bitte beachten Sie, dass Sie alle Informationen auf der Registerkarte Paketdienst-Support verfolgen können. Wenn der Paketdienst nicht innerhalb von drei Tagen geantwortet hat, sollten Sie ihn erneut kontaktieren und das Problem/die Situation so genau wie möglich beschreiben.