Manchmal kann es vorkommen, dass Outvio Ihnen nicht die "richtige" Liefergebühr für Ihre Lieferung anbietet, obwohl Sie angegeben haben, dass Outvio ausschließlich Ihre Paketdienste verwenden soll, bevor Sie das Etikett ausdrucken. Stattdessen lässt Sie das System das Paket nur mit der vorhandenen Liefergebühr verschicken.

Dafür kann es folgende Gründe geben:

Je nachdem, welche Plattform Sie für die Verwaltung Ihres Online-Shops verwenden, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie Ihre Versandmethoden richtig zugeordnet haben. Wenn die Versandmethoden entweder in Ihrem Online-Shop (Prestashop, Woocommerce, Shopify usw.) oder in Outvio nicht korrekt eingegeben werden, verfügt Outvio nicht über die richtigen Informationen, um die genaue/gewünschte Liefergebühr auszuwählen. Sie können die Zuordnung für Ihre Versandmethoden im Abschnitt Integrationen vornehmen.

Nicht alle Kombinationen aus Paketdienst und Versandmethode verfügen über eine Liefergebühr. DHL ExpressEasy National ist zum Beispiel nicht für deutsche Inseln verfügbar. Wenn die Lieferung für die Balearen bestimmt ist, zeigt Outvio die Meldung an, dass die Liefergebühr nicht verfügbar ist.

Überprüfen Sie, ob die Daten in der von Ihnen hochgeladenen Excel-Datei mit den Liefergebühren vollständig und korrekt sind. Es gibt Fälle, in denen die hochgeladene Datei zwar die Liefergebühren enthält, aber nicht die erforderlichen Postleitzahlenbereiche für Lieferungen in bestimmte Gebiete. Ohne diese Werte hat Outvio jedoch keine Informationen, um die richtige Liefergebühr auszuwählen.

Wenn Sie bereits die Postleitzahlen überprüft haben, müssen Sie noch das Gewicht Ihrer Artikel überprüfen. Vor allem, wenn Sie viele Artikel in einem Paket haben, müssen Sie darauf achten, dass das Gewicht all dieser Artikel nicht das in Ihrer Liefergebühren-Datei angegebene Gewicht überschreitet. In diesen Fällen müssen Sie entweder Ihre Liefergebühren-Datei vervollständigen (mehr Einträge für mehr Kilogramm hinzufügen) oder die Lieferung in mehrere Lieferungen aufteilen.

Wichtig ist, dass in Outvio alle Gewichte in Kilogramm angegeben sind. Wenn Ihr Online Shop stattdessen die Einheit Gramm verwendet, geht Outvio davon aus, dass 500 Gramm 500 Kilogramm seien, und zeigt Ihnen daher die falsche Liefergebühr an.

Für weitere Informationen zur Erstellung Ihrer Liefergebühren-Datei klicken Sie bitte HIER.

Überprüfen Sie alle Einstellungen, die Sie selbst festgelegt haben. Im Abschnitt "Eigene Paketdienste" können Sie zum Beispiel viele verschiedene Kriterien für Ihre Lieferungen festlegen. Nehmen wir an, Sie haben einen Vertrag mit DHL, und in den Einstellungen haben Sie 30 kg als Höchstgewicht für nationale Lieferungen festgelegt. Wenn Sie in diesem Fall eine Lieferung versenden möchten, die mehr als 30 kg wiegt, lässt Outvio dies nicht zu und bietet Ihnen einen anderen Paketdienst an.

In den meisten Fällen, in denen Outvio Ihnen nicht erlaubt, die eine oder andere Liefergebühr zu wählen, hängt dies mit einem der zuvor genannten Fälle zusammen. Überprüfen Sie daher Ihre Angaben, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.