Aunque no es un caso común, a veces, puede suceder que tu envío no muestre ninguna información de seguimiento. Eso puede pasar por dos razones:
El envío no se ha enviado (aunque aparezca como recogido). Piensa que cuando el transportista marca la recogida como efectuada, todos los envíos asociados a la misma se marcan como recogidos. Si por alguna razón no le has dado el envío al transportista cuando ha pasado a hacer la recogida, aparecerá como recogido, pero al no habérselo llevado, no tendrá movimiento ni información.
La otra opción es que realmente se lo llevó, pero lo perdió en el tránsito desde el origen del envío.
En este caso, lo mejor sería usar la pestaña de Soporte de Transportista y hacerle saber al transportista que no hay movimiento de este envío.
Como prueba de que no es el caso #1, debes enviar, junto con la petición de soporte el Listado de Envíos del día en que enviaste ese pedido, firmado por el repartidor, como prueba de que ese pedido fue realmente recogido. El transportista mirará si realmente tiene el envío, y si no lo encuentra, abrirá incidencia para tramitar la pérdida del envío. La respuesta y el proceso, lo podrás seguir desde tu pestaña de reclamaciones en Outvio.