En caso de tener que pagar gastos y/o aranceles aduaneros, por lo general, el transportista se comunica directamente con el destinatario del envío. Ten en cuenta que aunque son los transportistas quienes se ponen en contacto con tu cliente directamente, la mayoría de las veces, no tienen ninguna información adicional sobre por qué esos impuestos o aranceles deben pagarse en destino. La razón es que estos vienen marcados por la política aduanera del país de importación (no por los transportistas).

Los transportistas no disponen de información sobre las condiciones del país importador ya que éstas pueden cambiar de un día para otro, e incluso pueden ser diferentes dependiendo de la región/ciudad de destino dentro del país.

Por lo tanto, debes saber que dependiendo del producto que envíes, su valor y el destino, el receptor de la mercancía puede tener que pagar impuestos y/o aranceles adicionales antes de que el mensajero pueda realizar la entrega. La mejor forma de informarte sobre temas relacionados con las aduanas es contactar directamente con un agente de aduanas en el país de destino o visitar la página web del Ministerio de Hacienda o impuestos del país en cuestión.

Basándonos en nuestra experiencia podemos decir que países sudamericanos como Argentina, Brasil o Chile tienden a aplicar impuestos que otros países no tienen, y que crean fricción a la hora de vender en los mismos. Es algo que como vendedor debes saber y valorar.

En Outvio no ofrecemos servicio de asesoramiento fiscal/exportación. En casos en los que el transportista pida el abono de impuestos o aranceles, la única manera de que se produzca la entrega es contactar con el transportista directamente y pagar los gastos de aduana (lo más sencillo es que estos los abone el destinatario). De lo contrario, existe una gran probabilidad de que se devuelva el envío.

Si quieres más información sobre por qué están retenidos los envíos en la aduana, y qué hacer en esos casos, la puedes encontrar AQUÍ.