Outvio cobra por cada envío. El precio depende del peso, volumen y destino del envío. En la sección de Suscripciones y tarifas, puedes ver las tarifas de envío para cada uno de tus transportistas. Todos los cargos realizados por el transportista son visibles en la sección de Datos de facturación.
Outvio cobra en base a los datos que introduces o están disponibles en tus pedidos en el momento de procesar el envío. En una situación normal, la información que tu introduces en Outvio y lo que miden los transportistas debería ser lo mismo o muy similar, por lo que el precio que te cobra Outvio no sufrirá variación, y tus pedidos no tendrán ningún tipo de ajuste a posteriori. Sin embargo, si el transportista mide un peso o dimensiones diferentes, o el peso excede medidas o pesos que incurran en sobrecargos, el precio final del envío puede ser mayor al que Outvio te muestra a la hora de hacer el envío.
Asimismo, tu envío puede generar envíos adicionales. Por ejemplo, en el caso de que tu cliente rechace el envío y este deba devolverse a origen, el transportista genera un nuevo envío, con su coste asociado, para poder devolverte el pedido.
Outvio solo sabe de las dimensiones y pesos reales de los envíos y de esos nuevos envíos generados por el transportista para gestionar esas incidencias, a posteriori, una vez recibimos la factura mensual del transportista.
Por eso Outvio, una vez tiene esa información de los envíos proporcionada por el transportista, puede aplicarte ajustes que reflejan esas diferencias de peso/dimensiones o esos nuevos envíos (de los que Outvio no puede saber nada a priori) generados por tu envío inicial. Ya que los transportistas cobran a Outvio por las dimensiones y pesos que ellos miden, no por lo que inicialmente introduces en Outvio al hacer el envío.
Además, existen otros tipos de ajustes, la mayoría de ellos se mencionan en las condiciones de los transportistas (encontrarás las condiciones de cada transportista en la sección de Suscripciones y tarifas bajo de la tabla de tarifas de envío). Es tu responsabilidad informarte sobre las condiciones de cada transportista porque pueden aumentar a posteriori el precio de tus envíos.
A continuación, vamos a mencionar los ajustes/suplementos más habituales:
Ajuste por peso mayor. Todos los transportistas pesan y miden los paquetes después de haberlos recogidos de tu almacén, en el momento de inyectarlos en su red. Si esta información difiere de la información que el pedido tiene en Outvio en el momento antes de imprimir la etiqueta, Outvio puede aplicar un ajuste de tarifa si el peso o dimensiones hacen que el precio del envío pase a una tarifa superior. Debes tener en cuenta que, si bien todas tus cajas/paquetes pueden tener el mismo tamaño "en teoría", es posible que no tengan la misma forma en el momento en que el láser (máquina) pesa y mide estos paquetes. Por lo tanto, si el paquete se ha deformado durante el proceso de transporte aunque sea levemente y por esa razón tiene una forma diferente, las dimensiones medidas por el transportista pueden ser ligeramente mayores, y esto hacer que el peso volumétrico de ese paquete sea mayor, haciendo que pase a una tarifa superior.
Suplemento por la devolución al origen. Si tu cliente rechaza el paquete en la entrega por alguna razón, o el envío no se puede entregar, es posible que el paquete te sea devuelto. Dependiendo del servicio del transportista, este coste puede variar. A veces, los envíos también se acaban devolviendo si no disponen de la documentación necesaria en la aduana.
Suplemento por cambio de dirección de entrega. Depende del transportista, pero la mayoría de los transportistas cobran una tarifa por cambiar la dirección de entrega cuando el envío ya está en tránsito.
Suplemento por recogida fallida. Algunos transportistas pueden cobrarte un suplemento si cuando pasan a recoger tus envíos, estos no están preparados y no estás disponible en ese momento.
Aranceles en destino. Para algunos destinos, pueden existir cargos adicionales que se apliquen de forma temporal o permanente por las aduanas del país de destino y que el transportista te pase como remitente. Es algo poco habitual y suele pasar de forma temporal, o para destinos poco habituales.
Aranceles por re-introducción de mercancía. Si recibes una devolución desde fuera de la UE, las aduanas del país receptor (i.e. España) suelen aplicar unos aranceles por reintroducir la mercancía de nuevo en la UE. El valor de estos aranceles e impuestos cambia dependiendo del valor y del tipo de mercancía. El transportista pasa estos aranceles a Outvio y nosotros a la vez te los pasaremos a ti como responsable/receptor de la mercancía. Además el transportista podría cobrar un gasto adicional por gestión de la documentación de reintroducción de la mercancía. Esto es importante tenerlo en cuenta a la hora de valorar los costes de devolución desde fuera de la UE.
Para averiguar el motivo por el que te han cobrado suplementos los transportistas, debes hacer clic en el botón "Detalles" en la sección de Resumen de pagos o Facturas.
