Cuando sin motivo aparente no se actualizan los estados de los pedidos en tu CMS, ten en cuenta lo siguiente:
1. Si tu tienda online está configurada en uno de estos CMS (Woocommerce, Magento, Prestashop, Opencart...), las razones puedes ser las siguientes:
Se ha cambiado la versión de PHP del servidor donde tienes tu CMS a una no compatible con Outvio.
Se ha instalado algún otro módulo que esté creando conflicto.
Se ha hecho algún otro cambio en el servidor (firewall, re-dirección de URL, etc).
En estos casos, recomendamos revisar si una de estas razones están interfiriendo con las solicitudes que Outvio envía a tu CMS para actualizar tus pedidos.
2. Si tu tienda online está configurada en uno de estos CMS (Amazon, Ebay, Shopify...), ten en cuenta lo siguiente:
Si no se actualizan los estados, puede deberse a que el servidor de tu CMS está recibiendo muchas solicitudes por parte de Outvio (por ejemplo en envíos en masa) sobre la actualización de los estados y este no es capaz de procesarlo todo al momento y pone en espera algunos según su criterio.
Por lo general, después de un cierto tiempo (desde unos minutos hasta unas horas) el servidor recibirá la información. Esto es algo que depende totalmente del servidor de tu CMS y está fuera del control de Outvio.
Si no se da ninguno de estos casos, por favor, contacta con el equipo de atención al cliente de Outvio.