En este artículo te enseño como configurar el portal de cambios y devoluciones, añadiendo motivos e instrucciones, así como a personalizar el propio portal para tu marca y preferencias.
Entra en Ajustes -> Cambios y Devoluciones:
Reglas de devolución y cambios
Reglas de devolución y cambios
Entra al primer apartado y haz clic en Configurar nueva regla:
Verás los siguientes puntos:
Para configurar estos puntos, sigue los pasos en el siguiente desplegable Configuración de las reglas:
Recuerda que si no configuras ninguna regla, tus clientes no podrán acceder al portal❗️
Configuración de las reglas
Configuración de las reglas
Las reglas de devoluciones y cambios se configuran de manera muy similar a las Reglas de Envío. Con estas reglas, puedes definir los plazos para devoluciones o cambios, los transportistas que se utilizarán, los costos de envío, el almacén para recibir devoluciones o cambios e incluso el método de reembolso.
Nombre
Asigna un nombre a tu regla para que puedas identificarla fácilmente entre nuevas reglas en el futuro. Recuerda que después de guardarlo, siempre puedes volver a editarlo.
Condiciones
Selecciona la o las condiciones en base a las cuáles hará efecto la regla y permitirá a tus clientes realizar un cambio o devolución. Tienes diversas opciones como según la Marca, el destino del pedido, el nombre del producto, etc. (Más adelante verás algunos ejemplos de regla)
OJO! deberás establecer un nombre y mínimo 1 condición para poder guardar un borrador de la regla
Acciones especiales
En acciones especiales puedes permitir que el cliente se quede con el producto cuando solicite la devolución.
Devoluciones y Cambios
Decide si deseas permitir devoluciones y/o cambios activando la palanca.
❗️Encuentra más información relevante sobre los cambios en el punto deplegable Cambios más adelante
Días para el cambio o devolución
Decide la cantidad de días que deseas permitir para que los clientes puedan iniciar un proceso de cambio o devolución - Si eliges 0 días, los clientes no podrán efectuar devoluciones o cambios para la condición que has seleccionado.
Mostrar motivos de devolución
Selecciona el set de motivos que deseas mostrar para tus clientes al solicitar la devolución, puedes usar el set por defecto de Outvio pero recomendamos modificarlo a vuestras necesidades o crear uno nuevo en Motivos e instrucciones (más información en el desplegable Motivos e instrucciones)
Métodos de envío de cambios y devoluciones
Tienes 3 opciones:
Permitir al cliente enviar con su propio transportista, permitir que el cliente haga un cambio o devolución en tienda física y/o permitir utilizar tus propios transportistas para los cambios y devoluciones.
Si activas las primeras 2 opciones, ten en cuenta que debes revisar y modificar (si es necesario) el set de instrucciones que se les mostrará a tus clientes para que devuelvan a tu tienda física o envíen por sus propios medios (más información en el último punto del artículo - Motivos e instrucciones)
Si activas la tercera opción - Usar mis transportistas, asegúrate de seleccionar el método de envío correcto para devoluciones para el destino seleccionado y configurar la opción correspondiente de recogida (con o sin recogida del transportista) para evitar futuros errores de los transportistas
También puedes configurar si este método se mostrará para devoluciones y/o cambios y si le cobras al cliente una tarifa específica o le cobras lo mismo que te cobra el transportista - en el segundo caso asegúrate de subir tus tarifas dentro del método seleccionado
Puedes agregar varios métodos de envío haciendo clic en "Añadir método", lo que permite a tus clientes seleccionar la opción que mejor se adapte a su devolución.
Para cambios
Si activas la opción de cambio, también puedes habilitar la posibilidad de procesar cambios con servicios que incluyen tanto la entrega como la recogida de los productos a intercambiar (como por ejemplo el servicio CorreosExpress Plus )
puedes configurarlo como servicio de envío para cuando tus clientes hacen un cambio en el punto Cambios - Procesa cambios con transportistas que ofrezcan envíos con retorno
Selecciona adónde enviar el producto devuelto
Puedes decidir si los productos devueltos se envían al almacén desde el cual se enviaron originalmente o a un almacén específico que elijas
Métodos de reembolso
Puedes permitir reembolso en el método de pago original y/o ofrecer al cliente un reembolso en forma de crédito en tienda - dependiendo de tu tienda online esto puede ser automático o manual.
Encuentra más información relevante sobre cómo funcionan los reembolsos en en el punto desplegable Reembolso más adelante
Debes activar como mínimo 1 opción para que se puedan procesar las devoluciones
Ejemplo de configuración de regla ☑️
Ejemplo de configuración de regla ☑️
Puedes configurar reglas para abordar diversos casos, y cuanto más precisas sean tus reglas, mejor. Sin embargo, lo más común es configurar una tarifa y método de envío en función del destino desde el cual se realiza la devolución. Esto te permitirá gestionar de manera eficiente las devoluciones y ofrecer a tus clientes una experiencia más personalizada.
Por ejemplo:
Quiero devolver desde España (excluyendo las Islas Canarias y Baleares, ofreciendo GLS con recogidas a domicilio gratis o con Correos Retorno para entrega en punto.
Para mis envíos desde Francia quiero que la tarifa con Colissimo sin recogida sea de 3.50€ y desde Alemania la tarifa con UPS Standard sin recogida sea 4.50€, pero si mis clientes seleccionan un reembolso en forma de crédito en tienda, la devolución será gratuita
Configuramos 3 reglas de la siguiente manera:
1.Regla España:
Nombre: Devoluciones España Península
Condición: Si >Pedido >País >Contiene España + Pedido >Código Postal >no Contiene >07 + Pedido >Código Postal >no Contiene >35
Métodos de envío - Mis Transportistas - Con Recogida - GLS (+ añadir Método de envío) -Sin Recogida -Correos Paq Retorno solo para devoluciones y mostramos instrucciones correspondientes para cada uno:
2.Regla Francia:
Nombre: Devoluciones Francia
Condición: Si Pedido País Contiene Francia
Métodos de envío - Mis Transportistas - Sin Recogida - Con tarifa específica de 3.50 - solo para devoluciones y mostramos instrucciones de entregar en punto:
Métodos de reembolso - permitir ambas opciones de reembolso + marcar envío gratis si se selecciona la segunda opción:
también puedes activar crédito en tienda automático (cupón o trajeta de regalo con Shopify Plus - más información en el desplegable Reembolso
3.Regla Alemania:
Sería configurar la regla de la misma forma que la anterior pero marcar un transportista y una tarifa diferente:
❗️¿Qué pasa si NO quiero permitir devoluciones desde ciertos destinos o por ciertos motivos o para ciertos productos?
En ese caso tendrías que marcar Permitir devolución con 0 días a devolver:
Crearías estas reglas así:
Ejemplo 1: Según Producto
(Condición) Si el nombre del producto contiene Lencería o Bikini
-> SI Producto Nombre contiene Lencería o SI Producto Nombre Contiene Bikini / SI Producto Metatag contiene # Lencería o # No Devolver
-> Permitir Devolución - 0 días
Ejemplo 2: Según Destino
(Condición) Si Producto Código Postal contiene 07 (Baleares) o 35 (Canarias) - Permitir Devolución - 0 días
Ejemplo 3: Según Motivo
(Condición) SI Devolución Motivo incluye -> Ya no me gusta -> Permitir Devolución - 0 días
→Cuando el cliente selecciona este motivo para su devolución, el portal no le permitirá realizar la devolución (o cambio)
Una vez que hayas configurado todas tus reglas de envío, puedes decidir en qué orden deben aparecer. Puedes cambiar el orden de tus reglas simplemente arrastrando la regla concreta al lugar seleccionado.
Ten en cuenta que algunas de las reglas son excluyentes. En este caso, se aplicará la regla de forma descendente (desde arriba y hacia abajo), es decir, la primera regla coincidente encontrada.
También puedes editar las reglas, duplicarlas (cuando solo se deben hacer pequeños cambios), o activarlas y desactivarlas dependiendo de cuándo necesites aplicar las reglas. Cuando necesites eliminar una de las reglas, simplemente haz clic en el botón Eliminar al lado de la regla.
Cambios
Cambios
⭐️Cambios automáticos con Shopify
Si estás en Conquer y utilizas Shopify o Shopify Plus:
Puedes ofrecer a tus clientes dos tipos de intercambios:
Intercambio por cualquier producto disponible en la tienda
Intercambio por una variante diferente del mismo producto
Intercambio por cualquier producto disponible en la tienda
Esta opción permite a los clientes cambiar su artículo por cualquier producto disponible en la tienda. Cuando el cliente opta por esta opción, te damos la flexibilidad de elegir entre recomendar productos relacionados de mayor valor o igual valor
el reembolso o pago correspondiente se gestionará a través de Shopify
Además, puedes potenciar el proceso de intercambio, incluso si el cliente originalmente deseaba devolver el artículo marcando la opción Impulsar el intercambio:
Intercambio por una variante diferente del mismo producto
Esta opción permite a los clientes cambiar su producto por una variante diferente del mismo artículo (talla, color, etc)
En este caso, tienes la opción de especificar cuándo Outvio debe crear un pedido de cambio, ya sea inmediatamente, después de la recogida por parte del transportista, o después de recibir y aceptar los productos devueltos.
→ Para aceptar los productos devueltos debes entrar en el apartado Devoluciones🔁 hacer clic en marcar los productos como recibidos y en Aceptar bajo cada producto:
⭐️ Cambios manuales
En el plan Grow con Shopify, los intercambios no son automáticos, lo que significa que los clientes no pueden seleccionar directamente las opciones de cambio en el producto, como talla, género o color.
En su lugar, los clientes deben utilizar un campo para solicitar el intercambio y describir la variante por la que desean cambiar. Esta información se registra dentro del envío de devolución creado y se encuentra en la sección de envíos de devolución
Una vez que hayas revisado la solicitud del cliente, podrás crear manualmente un nuevo pedido desde Outvio o Shopify y enviarlo a la dirección correspondiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, no dudes en contactarnos
Reembolso
Reembolso
Reembolso en el método de pago original
Cuando el cliente selecciona esta opción, Outvio calcula el reembolso total para el cliente.
Si usas Shopify: Outvio usa el Precio Base del producto y no compare_at_price ni ningún otro parámentro para calcular el coste a pagar/reembolsar para los cambios, os recomendamos que solo editéis el precio de descuento de los productos pero que NUNCA modifiquéis el precio base, para evitar incidencias.
Si necesitáis modificar el precio base de un producto, tenéis que crear un nuevo producto con ese precio base.
El reembolso en el método de pago original NO es automático, por lo que al recibir la información con la cantidad a reembolsar, debéis realizar el pago al cliente por vuestra cuenta.
Reembolso en forma de crédito en tienda
Reembolso automático:
Dentro de las opciones de reembolso automático se incluyen el cupón y la tarjeta regalo:
💸Cupón de descuento (Shopify) - El cupón es un código corto de un solo uso que el cliente puede emplear en el checkout al hacer una compra.
Cuando se crea un cupón, Shopify lo genera y lo guarda en tu cuenta de Shopify dentro del apartado "Coupons", además de enviar un correo electrónico tanto a ti como a tu cliente para notificarlo.
Si activas la plantilla de Notificación "Crédito en tienda generado" en Branding se mandará también una notificación desde Outvio con el código del cupón para el cliente
🎁Tarjeta de Regalo/ Gift Card (Shopify Plus) - La Tarjeta de Regalo está disponible exclusivamente para tiendas con suscripción Shopify Plus debido a limitaciones en el lado de Shopify. La ventaja es que esta tarjeta de regalo se puede utilizar en múltiples ocasiones hasta que se termine su balance
En el caso de las tarjetas regalo, Outvio no envía notificaciones al respecto. Podrás encontrar tus Tarjetas Regalo en tu panel de Admin de Shopify entrando en Products > Gift Cards
Si activas la opción de "Cupón o Tarjeta Regalo + Bonificación" en Outvio, el sistema realiza automáticamente el cálculo y genera un cupón o tarjeta regalo que incluye el importe del abono
→ Según la opción que elijas: "Inmediatamente", "Después de la recogida del mensajero" o "Después de recibir y aceptar los artículos devueltos" - Outvio generará automáticamente un cupón o tarjeta regalo en tu tienda de Shopify para el cliente
Si quieres activar el reembolso en forma de crédito en tienda automático, debes actualizar tus permisos de cuenta desde tu admin de Shopify:
Bonificación
El método de cálculo de la bonificación puede configurarse de dos maneras: con un importe fijo o un porcentaje. Cada opción tiene sus propios rangos de variables. Cuando Outvio emite un crédito, la fórmula utilizada es la siguiente: [valor del producto devuelto] + bonificación
Si seleccionas únicamente la opción de "Bonificación" como método de reembolso en crédito, Outvio realizará el cálculo y mostrará el importe en los productos a devolver. En este caso, deberás efectuar el pago al cliente por tu cuenta.
Envío Gratis - puedes ofrecer envío gratis a los clientes que opten por un reembolso en crédito en tienda
Así es como se verán estas opciones en el portal:
Apariencia del portal
Apariencia del portal
Aquí podrás cambiar el aspecto del portal añadiendo imágenes de fondo, cambiando los colores por los de tu marca y poniendo tu logo.
Puedes ver cada pestaña del portal haciendo clic en "Página de inicio de sesión"
Para ajustar las imágenes, enlaces, preguntas y respuestas, y gestionar traducciones para editar el contenido en varios idiomas en diferentes secciones de la página, haz clic en el icono de configuración:
Multi-branding: haciendo clic aquí podrás personalizar el portal de forma independiente para cada marca ↙️
Motivos e instrucciones
Motivos e instrucciones
Aquí podrás personalizar tus propios sets de motivos para realizar el cambio o la devolución y además las instrucciones para gestionar los cambios!
Puedes requerir que los clientes adjunten foto o descripción dependiendo del motivo
Si estás en Conquer puedes elegir más idiomas haciendo clic aquí:
Una vez tengas estos motivos configurados los puedes seleccionar por regla aquí:
→Puedes echar un vistazo general a las nuevas funciones del nuevo portal aquí