Para ahorrar tiempo, puedes crear plantillas de correo electrónico en Outvio Desk. Estas plantillas pueden usarse con variables de plantilla que obtienen la información del cliente y del pedido.
Ve a Configuración y selecciona Biblioteca de Plantillas en el menú de la izquierda.
Para comenzar con tu primera plantilla, haz clic en "Añadir una plantilla".
Ahora puedes crear un título y un cuerpo para tu plantilla.
En el lado derecho, puedes hacer clic en el menú de variables de plantilla disponibles y seleccionar cuáles te gustaría añadir a cada plantilla.
Aquí tienes un ejemplo de una plantilla que se puede utilizar cuando un cliente informa de un pedido perdido:
¡Puedes crear tantas plantillas como requiera cualquier situación!
También puedes utilizar plantillas para enviar mensajes a los clientes automáticamente cuando se produzcan actualizaciones específicas en los tickets, en lugar de enviarlos manualmente.
Mira cómo crear reglas de asignación AQUÍ
A continuación se presenta la lista completa de variables que puedes utilizar en tus plantillas de correo electrónico:
Company Name {{company.name}} | El nombre de tu marca |
Company URL {{company.url}} | La url de tu tienda |
Customer Name {{customer.name}} | Primer y segundo nombre de tu cliente |
Tracking URL {{tracking.url}} | La url del portal de seguimiento de Outvio |
Order ID {{order.id}} | Id del pedido enlazado al ticket |
Secondary ID {{order.secondaryID}} | En caso que tengas seleccionada la opción de mostrar el ID secundario en los ajustes de tu tienda |
Order OTN {{order.otn}} | El OTN del pedido |
Order Currency {{order.currency}} | La divisa que usó tu cliente al hacer el pedido |
Return comment {{shipment.returnComment}} | Comentario que hizo tu cliente a la hora de la devolución |
Return shipping label {{return.shipping.label}} | URL de la etiqueta de devolución |
Return Details {{return.details}} | Método de reembolso, valor de la devolución, coste del envío, cantidad del bono/cupón |