Haz clic en el icono de Outvio Desk desde tu panel en la izquierda:
Si ves el botón Conectar, selecciona tu plataforma de CMS y haz clic en Finalizar ✅
1. Configura tu Email, firma y cualquier configuración adicional
Haz clic en tu Barra de Estado inferior y dirigete a Configuración.
En Configuración, puedes acceder a tu perfil y configuración, agregar agentes, crear equipos, establecer reglas automatizadas, así como añadir etiquetas y plantillas, y gestionar carpetas. |
En primer lugar, ve a Mi perfil para configurar tus detalles.
👤 Mi Perfil
Desde aquí, puedes configurar tu nombre de usuario, tu email de acceso y tu firma, así como crear una contraseña. |
Cuando hayas añadido tu nombre, contraseña y firma ✔️, dirígete a la sección de Configuración👇
⚒️ Configuración
En la sección de Configuración, encontrarás ajustes para tu Dominio de Correo Electrónico, Messenger (para conectar varios canales de mensajería como Facebook o Instagram) y la configuración de tus transportistas, lo que te permite asociar un correo electrónico de contacto con cada transportista. |
Al configurar tu correo electrónico, tendrás 2 opciones:
Usar el dominio de correo electrónico de Outvio
→Puedes elegir esta opción y utilizar una dirección de correo electrónico predeterminada proporcionada por Outvio (como support@teststore.outvio.com)
Usar tu propio dominio personalizado
→Puedes elegir utilizar un dominio de correo electrónico personalizado seleccionando esta opción (¡bonus! esto ayudará a evitar que tus mensajes terminen en la carpeta de spam)
Si esta opción está desactivada, puedes activarla configurando tu dominio de correo electrónico desde Configuración > Configuración de la Tienda > Dominio de Correo Electrónico. →Añade la URL de tu dominio (por ejemplo, teststore.com), registra los registros NS en tu administrador de dominios y haz clic en Guardar. |
Para obtener más información sobre la configuración de tu dominio, consulta este artículo:
A continuación, también puedes añadir Agentes, Equipos, y Carpetas y automatizar tus tickets y mensajes con personalización Plantillas, Reglas de enrutamiento, y Etiquetas.
Para obtener más ayuda sobre estas acciones, por favor consulta este artículo:
📬 Bandeja de entrada
Ahora que has configurado tus ajustes, ¡puedes volver a tu bandeja de entrada!
Aquí, tendrás una vista integral de tus tickets y carpetas, lo que te permitirá gestionarlos eficientemente.
Desde tu bandeja de entrada, puedes gestionar todas tus consultas recurrentes. Asignar y etiquetar a otros usuarios, posponer y cerrar tus tickets/chats, añadir nuevas carpetas e incluso agregar notas internas. |
Echa un vistazo más de cerca a tu bandeja de entrada; consta de varios componentes. A la derecha, encontrarás carpetas con conversaciones categorizadas como Abiertas, Cerradas o Pospuestas.
En el centro, puedes ver el ticket seleccionado, junto con los detalles correspondientes a ese ticket específico.
Para obtener más detalles e información sobre los tickets, consulta ESTE ARTÍCULO; o revisa los siguientes puntos para una comprensión básica:
2. Crea un nuevo ticket
Crea un nuevo ticket haciendo clic en el icono de lápiz junto a "Bandeja de entrada".
Puedes completar el ticket de correo electrónico con toda la información necesaria: nombre del destinatario, correo electrónico, asunto y cuerpo, e incluir adjuntos, plantillas y emojis de tu elección🙂
→Una vez que tengas un nuevo ticket ✅ (ya sea creado por ti mismo o recibido del cliente), puedes...
Añade una nota interna
Deja una nota interna para obtener información adicional y detalles internos haciendo clic en el icono de nota dentro de tu ticket.
It will look like this:
Vincula el pedido
Vincula tu ticket con un pedido existente haciendo clic en los tres puntos → "Coincidir con Pedido".
|
Copia el link del ticket
Desde esta sección, también puedes copiar el ID de tu ticket como un enlace:
Será como este: https://app.outvio.com/v2/desk/N3WS-12
Consulta los detalles y el historial del pedido.
También puedes descubrir información valiosa sobre el pedido dentro de este menú a la derecha. Pero para obtener una mirada más detallada, desplázate hacia la parte superior del ticket y haz clic en la flecha junto al pedido coincidente.
Aquí encontrarás información detallada sobre el pedido, con detalles sobre el valor del pedido y el envío, incluyendo detalles sobre el valor del pedido, productos, información del cliente y actualizaciones de seguimiento.
Asigna a un agente
Asigna un ticket a ti mismo o a otro agente haciendo clic en "Sin asignar":
→ Los tickets no asignados aparecerán en la carpeta "Sin asignar".
Pospón o cierra el ticket:
Cuando estás esperando ayuda adicional o acciones, como del transportista o de otro departamento, o esperando confirmación del cliente, tienes la opción de posponer tus tickets asignados. Esto te permite apartarlos para revisarlos más tarde al verificar tus tickets pospuestos.
→Cuando recibes una respuesta del destinatario del ticket, el ticket se volverá a abrir automáticamente y recibirás una notificación.
→Una vez que el caso esté resuelto, puedes marcar el ticket como "Cerrado" y se moverá a tu carpeta de cerrados.
🔋Barra de estado
Por último, puedes revisar tu estado, ubicado en la parte inferior izquierda de tu vista de bandeja de entrada.
Establece tu estado como En línea, Fuera de línea, Ausente o Fuera de línea y Reasignar haciendo clic en el estado deseado.
Si estableces el estado como Fuera de línea y Reasignar, tus consultas asignadas se reasignarán automáticamente a otro miembro de tu equipo según la regla asociada: Cómo crear una regla de asignación en Outvio Desk.
Desde aquí, también puedes acceder a la configuración general, así como a los artículos de Outvio Desk
¡Eso es todo! Ahora tienes una idea de la funcionalidad de Outvio Desk y puedes empezar a gestionar nuevas consultas por tu cuenta (o con tus compañeros de equipo).
Dirígete a a este LINK para revisar todos los artículos relacionados con esta funcionalidad. ¡Buena suerte!