Las etiquetas son simplemente palabras clave, y su significado depende de cómo las uses. Usa las etiquetas según tus necesidades. Las etiquetas deben reflejar el tema o atributos del ticket o de la carpeta con la que pretendes asociarlas. ¡No hay límites!

Para comenzar a crear tus etiquetas, ve a Configuración > Etiquetas.

Simplemente ponle un nombre a la etiqueta y haz clic en "Añadir etiqueta".

Por ejemplo, puedes crear una etiqueta llamada "Italia" y crear una regla de asignación para asignar los tickets con la etiqueta "Italia" a agentes que hablen italiano.

Las etiquetas se pueden añadir a tickets y carpetas. Los tickets se asignan automáticamente a carpetas con etiquetas que coincidan. ¡Es así de sencillo!

Puedes añadir manualmente etiquetas a tickets desde el menú de tickets, o puedes crear reglas de asignación que asignen etiquetas a tickets que cumplan ciertas condiciones.

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