Może się czasem zdarzyć, że zrealizowałeś już zamówienie, wydrukowałeś etykietę i dopiero w zakładce Śledzenie przesyłki zauważasz, że niektóre dane zamówienia są nieprawidłowe lub ich brakuje. W takich sytuacjach zalecamy anulowanie przesyłki i odesłanie jej z powrotem do kolejki wysyłkowej (w razie potrzeby możesz odesłać ją z kolejki wysyłkowej do zakładki Zamówienia w celu dalszej edycji).

Należy pamiętać, że przesyłkę można anulować tylko przed przyjazdem kuriera po odbiór paczek lub, w niektórych przypadkach, jeśli mają Państwo tylko jedną przesyłkę, przed oznaczeniem odbioru jako "w trakcie realizacji". Jeśli kurier przypisał w swoim systemie odbiór do osoby doręczającej, nie można anulować powiązanego zamówienia, a tym samym Outvio nie będzie mogło zwrócić kosztów wysyłki.

Jeśli przesyłka może zostać anulowana, Outvio automatycznie zwraca koszty wysyłki jako kredyt na konto Outvio.

W przypadku, gdy Outvio pobiera opłaty za każdą przesyłkę indywidualnie (a nie codziennie), w celu zapewnienia, że kredyt zostanie wypłacony bez incydentów, zalecamy odczekać trochę z anulowaniem przesyłki (do 3 minut) po jej przetworzeniu. Jeśli anulujesz przesyłkę zbyt szybko, zaraz po jej utworzeniu, może się zdarzyć, że system nie będzie miał potwierdzenia zapłaty przez naszą platformę płatniczą i zwrot nie nastąpi automatycznie.

W przypadku, gdy kurier już przyjechał i odebrał przesyłki, zamknięcie przesyłki NIE ANULUJE jej.

Funkcja "Zamknij przesyłkę" jest przeznaczona dla przesyłek, których numer nadania został z jakiegoś powodu zmieniony przez kuriera, lub które zostały pozostawione w stanie " limbo", gdzie przesyłka nie została doręczona i nie ma dalszych aktualizacji.

W Outvio, przesyłki te będą zamykane automatycznie po upływie dwóch tygodni bez zmiany statusu przesyłki. Ma to na celu utrzymanie zakładki Śledzenie w jak najlepszym porządku, pozostawiając w niej tylko przesyłki będące w drodze. Może się również zdarzyć, że przesyłka została już doręczona do adresata, ale informacje o niej nie zostały zaktualizowane przez kuriera. W takich przypadkach zalecamy kliknięcie na "Zamknij i oznacz doręczone". Zamknięcie przesyłki jest równoznaczne z jej archiwizacją.

Po oznaczeniu przesyłki jako Zamknięta nie ma możliwości żądania zwrotu lub zwrotu pieniędzy za nią, ani anulowania przesyłki.

W razie potrzeby możesz usunąć zlecenie w zakładce Zlecenia, zaznaczając pole zlecenia i klikając na "Usuń". Usunięte zlecenie zostaje przeniesione do zakładki Historia i oznaczone jako usunięte. Stamtąd możesz je odzyskać w razie potrzeby. Ideą usuwania zleceń jest utrzymanie przejrzystości i organizacji w zakładce Zlecenia. W każdym razie, nie powinno się to zdarzać często, gdyż większość zamówień, które pojawiają się w Outvio, powinna być bez problemu dostarczona :)