Wenn Sie eines unserer "Grow" und "Conquer" Pläne abonniert haben, können Sie sich entspannt zurücklehnen, und Ihre Kunden Rücksendungen automatisch über Ihr Retourenportal abwickeln lassen. Weitere Informationen zu Rücksendungen erfahren Sie HIER.

Für Retouren mit Zeleris / DHL wird das Etikett im Normalfall innerhalb von 24 Stunden nach der Bearbeitung einer Retoure erstellt (üblicherweise wird es innerhalb von 4-6 Stunden erstellt, aber in einigen Ausnahmefällen kann es auch 2-3 Werktage dauern).

Wenn Ihr Kunde ein Produkt über Ihr Retourenportal zurücksenden möchte, kann er das Etikett im letzten Schritt des Prozesses herunterladen. Zusätzlich wird es ihm per E-Mail geschickt. Im Falle einer Retoure, die Sie manuell erstellen, erscheint das Etikett neben Ihrer Retoure auf der Registerkarte "Sendungsverfolgung". Beachten Sie, dass er nicht sofort erscheint, sondern in der Regel einige Zeit braucht (wie im vorherigen Abschnitt erläutert). Nachdem das Etikett erstellt wurde, müssen Sie die PDF-Datei herunterladen, und diese so schnell wie möglich an Ihren Kunden senden, damit er die Rücksendung vorbereiten kann. In der Regel wird die Abholung der Rücksendung für den nächsten Tag nach der Erstellung des Etiketts geplant.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie oder Ihr Kunde sich dafür entscheiden, eine Retoure mit Zeleris Día Siguiente abzuwickeln, wird das Etikett sofort erstellt, da es sich um eine nationale Lieferung handelt, welche nicht mit Hilfe von DHL versandt wird.

Bei Retouren aus Portugal müssen Sie berücksichtigen, dass von unserer Seite kein Etikett erstellt wird, wenn die Lieferung mit Zeleris Standard verschickt wurde. Dieser Fall ist eine Abweichung, da DHL ein anderes System zur Verfolgung der Lieferungen verwendet. Der Paketdienst holt das Paket ab und gibt das Etikett an Ihren Kunden, damit er es der Lieferung beifügen kann. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie eine Retoure aus Portugal bearbeiten und das Etikett nicht erhalten.

Wenn Sie eine Rücksendung mit Correos oder Correos Express erstellen, wird das Etikett sofort erstellt. Nachdem Ihr Kunde das Etikett erhalten hat, kann er es sofort ausdrucken, um das Paket zur Rücksendung vorzubereiten. Dafür muss das Etikett am Paket befestigt werden.

Beachten Sie, dass Correos nur 1 Paket pro Retoure zulässt. Wenn Sie also eine Retoure mit zwei oder mehr Paketen erstellen möchten, ist dies nicht möglich. Sie müssen diese separat erstellen.