Obwohl Sie alle Ihre Zwischenfälle bequem in Outvio verwalten können, ist es in einigen Fällen durchaus sinnvoller, die Zwischenfälle über die öffentliche Webseite eines Paketdienstes zu verwalten. Zu diesen Fällen gehören eine falsche Lieferadresse oder Situationen, in denen der Empfänger nicht anwesend ist. Wenn Sie feststellen, dass für Ihre Lieferung eine Abweichung festgestellt wurde, sollten Sie oder Ihr Kunde prüfen, ob Sie das Problem über die Webseite des Paketdienstes lösen können.

Sie geben die Lieferung ein, bei der Probleme aufgetreten sind, und wenn Sie das Feld "Abweichung auf der Webseite des Paketdienstes verwalten" sehen, klicken Sie darauf und folgen den Anweisungen auf der Paketdienst-Webseite.

Ihr Kunde erhält während des gesamten Versandvorgangs automatische E-Mails über den Status der Lieferung. Sollte es zu Zwischenfällen kommen, erfährt er/sie davon auf der Tracking-Seite der Lieferung. Wenn das Feld "Abweichung auf der Webseite des Paketdienstes verwalten" sichtbar ist, kann der Kunde darauf klicken und das Problem selbständig lösen.

Wir empfehlen, die Zwischenfälle nach Möglichkeit immer über die Webseite des Paketdienstes zu beheben. Erstens sind Sie auf diese Weise nicht von der Antwort des Paketdienstes abhängig, da Rückmeldungen des Paketdienstes manchmal länger dauern. Zweitens können Sie den Zwischenfall auf diese Weise wahrscheinlich viel schneller lösen.