WICHTIG:
Outvio hat keine Kontrolle über den Versanddienstleister und ist daher nicht dafür verantwortlich, wenn die Paketdienste nicht zur Abholung Ihrer Lieferungen erscheinen. Falls der Paketdienst nicht zur Abholung Ihrer Lieferungen erscheint, ist es am effektivsten, manuell eine neue Abholung anzufordern.
Nachdem Sie die Bearbeitung der Bestellungen abgeschlossen und das Versandetikett ausgedruckt haben, sendet Outvio in den meisten Fällen automatisch eine Abholanforderung an den Paketdienst, wenn Sie mit vorkonfigurierten Paketdiensten in Outvio versenden (außer bei Correos, für die Sie manuell eine Abholung anfordern müssen, indem Sie diese Schritte befolgen).
Sie müssen sich also meist nur um die Bearbeitung Ihrer Lieferungen und nicht um die Abholung kümmern.
WICHTIG:
Normalerweise fragt Outvio nach der spätestmöglichen Abholzeit, damit Sie mehr Zeit haben, weitere Bestellungen für den Versand vorzubereiten, damit diese noch am selben Tag versendet werden können. In größeren Städten liegt diese Zeit normalerweise zwischen 15:00 und 18:00 Uhr. Wenn Sie möchten, dass der Paketdienst zu einer anderen Zeit Ihre Lieferungen abholt, kontaktieren Sie uns bitte.
Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass der Paketdienst nicht erscheint, um Ihre Lieferungen abzuholen. Auch hierauf haben wir bei Outvio keinen Einfluss, da es in der Verantwortung des Versanddienstleisters/ Paketdienstes in Ihrer Region liegt, die Lieferungen abzuholen, wenn Outvio den Abholauftrag erteilt. Dafür kann es mehrere Gründe geben: z. B. Tage mit hoher Arbeitsbelastung, an denen die Anzahl der Lieferungen steigt, wie der Black Friday, Weihnachtszeit oder der Beginn der Verkaufssaison. Oder z. B. der Paketdienst ist angekommen, als Sie nicht anwesend waren.
Da wir uns dessen bewusst sind, hat Outvio für diese Fälle die Möglichkeit geschaffen, eine "manuelle" Abholung anzufordern.
Wir empfehlen, dies am Tag nach der fehlgeschlagenen Abholung zu tun. Dadurch wird eine neue Abholung für den gleichen Tag oder den nächsten Arbeitstag, je nach Uhrzeit, zu der Sie die Abholung anfordern, generiert.
SCHRITT 1. Klicken Sie auf die Übersicht.
SCHRITT 2. Abholung anfordern.
Klicken Sie auf "Abholung anfordern" und wählen Sie den Paketdienst, für den Sie eine Abholung anfordern möchten. Und das war's! Ihr neuer Abholauftrag erscheint unter "Aktuelle Paketdienst-Abholungen".
Falls Sie die Abholung an mehr als 3 aufeinanderfolgenden Arbeitstagen beantragt haben und an diesen Tagen während der Geschäftszeiten an der Abholstelle erreichbar waren, aber der Paketdienst wiederholt nicht zur Abholung erscheint, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
Überprüfen Sie, ob die Adresse Ihres Abhollagers korrekt und vollständig ist
Überprüfen Sie, ob Ihre Kontaktnummer korrekt ist
Prüfen Sie, ob die für Ihr Lager/ Online-Shop festgelegte Abholzeit eine Zeit ist, zu der Sie immer erreichbar sind
Wenn die 3 vorherigen Punkte zutreffen, ist es am einfachsten, die Sendungen zu stornieren und sie mit einem anderen Paketdienst erneut zu bearbeiten, der in Ihrem Outvio-Konto verfügbar ist
Wenn Sie Bestellungen bearbeitet (d.h. die Etiketten ausgedruckt) haben, aber Ihre Lageradresse falsch oder unvollständig war und die Abholungen aus diesem Grund als fehlgeschlagen markiert wurden, ist die einzige Möglichkeit, eine Abholung zu organisieren, die Lageradresse mit der korrekten/ vollständigen Adresse zu aktualisieren und dann manuell eine neue Abholung zu beantragen.
Wenn Sie auf der Grundlage einer bestehenden Abholung manuell einen neuen Auftrag erteilen, indem Sie auf das Feld "Alle Abholungen anzeigen und verwalten" klicken, erhält der Paketdienst nochmals die alte Lageradresse als Abholadresse. Aus diesem Grund muss ein neuer Abholauftrag erstellt werden.
Weitere Informationen darüber, wie Sie eine neue Abholung beantragen können, wenn die Abholung eines Paketes scheitert, welches der Kunde zurücksenden möchte, finden Sie HIER.