Con los planes Grow y Conquer puedes relajarte y dejar que tus clientes gestionen las devoluciones de manera automática, a través de tu portal de devoluciones. En caso de que necesites saber cómo crear una devolución o un envío inverso, puedes leer información útil AQUÍ.

Para devoluciones y envíos inversos con Zeleris / DHL, la etiqueta se genera (normalmente) dentro de las 24 horas siguientes al proceso de la devolución o envío inverso (normalmente suelen ser 4-6h, pero en casos excepcionales podría demorarse 2-3 días laborables).

Cuando tu cliente devuelve algún producto utilizando tu portal de devoluciones, la etiqueta la podrá descargar en el último paso del proceso y se le enviará además por email. En el caso del envío inverso creado manualmente en Outvio, la etiqueta aparecerá junto a tu pedido inverso en la pestaña Seguimiento. Ten en cuenta que no aparece de inmediato, normalmente toma un poco de tiempo (como hemos explicado en el párrafo anterior). Después de que se haya generado la etiqueta, debes descargar el fichero PDF y enviárselo a tu cliente lo antes posible, ya que debe preparar el envío para la devolución. Por lo general, la recogida del envío se planifica para el día siguiente después de la generación de la etiqueta.

¡NB! Si tú o tu cliente procesáis una devolución con Zeleris Día Siguiente, la etiqueta se generará inmediatamente ya que es un envío nacional y este no se envía con la ayuda de DHL.

Cuando se trata de devoluciones o envíos inversos desde Portugal, debes tener en cuenta que Outvio no genera ninguna etiqueta si se ha procesado con Zeleris Standard. La razón es que Zeleris/DHL utiliza un sistema diferente para procesar ese tipo de envíos. El mensajero va a recoger el paquete y lleva consigo la etiqueta de envío cuando pasa a recoger.

Al crear una devolución con Correos o Correos Express, la etiqueta se genera inmediatamente. Después de que tu cliente haya recibido la etiqueta, puede imprimirla de inmediato (y pegarla en el paquete de forma inmediata).

Ten en cuenta que Correos solo permite un bulto por devolución/envío inverso, por lo que si deseas procesar una devolución / envío inverso con dos o más bultos, no será posible. Tendrás que procesarlos por separado.