Ofrecer un proceso de devolución automatizado aporta confianza y reduce la fricción con tus clientes, al comprar en tu tienda online. Con Outvio, devolver tus productos es tan fácil como dar un paseo por el parque. No tienes que hacerte cargo de ello. En su lugar, puedes dejar que tus clientes procesen sus devoluciones a través de tu propio portal de devoluciones.

1. Asegúrate de crear un link en tu tienda online al portal de devoluciones (lo puedes encontrar en Branding)

2. Configura tus opciones de login portal de devoluciones

La mayoría de nuestros clientes habilitan la opción (para sus compradores) de entrar en el portal de devoluciones con la dirección de correo electrónico que se utilizó para comprar el producto. En este caso, después de que tu cliente inserte la dirección de correo electrónico, recibirá un email de verificación con un enlace que le llevará directamente al listado de los últimos pedidos realizados en tu tienda online.

El proceso de devolución para tus clientes es el siguiente:

Dependiendo de cómo hayas configurado tus reglas de devolución, el flujo al procesar una devolución puede ser un poco diferente, pero en principio, consiste en tres partes: selección de producto, instrucciones y confirmación.

Tu cliente selecciona el producto, dentro del pedido correspondiente, que quiere devolver. Tu cliente puede seleccionar uno o varios productos para devolver. Para poder proceder, debe elegir el motivo de la devolución de cada uno de los artículos seleccionados. Seguidamente, hace clic en el botón "Continuar" para seguir con el proceso.

Una vez completado el primer paso, en base a lo que configures en tu Reglas de Devoluciones, tu cliente pasará:

1. "Método de Devolución": para seleccionar qué método quiere usar (siempre y cuando esté configurado de esta manera)

2. O, directamente a "Instrucciones": aquí tiene que comprobar y confirmar la dirección de recogida y luego, preparar manualmente el paquete a devolver. Para finalizar, tiene que marcar las casillas correspondientes y hacer clic en el botón "Continuar" para ir al último paso.

Una vez que hayan confirmado todo el proceso, Outvio procesa la devolución. Dependiendo del método de devolución que tengas configurado en Outvio, se solicitará una recogida al transportista (la recogida se pide siempre para el siguiente día laborable) y, típicamente en 1-2 días laborables, el mensajero pasará a recoger el paquete. Para entonces, el paquete debe estar preparado (y etiquetado, si corresponde) de acuerdo con las instrucciones dadas en el portal de devolución. Si el paquete no es preparado como es debido, este puede retrasarse o perderse. Para más información, haz clic AQUÍ.

En la mayoría de los casos, la etiqueta de devolución se envía también de forma automática al correo electrónico de tu cliente, de forma inmediata o, en algunos casos, dentro de las siguientes 24 horas. Tus clientes deben pegar la etiqueta en el paquete que quieran devolver después de recibirla.

Sin embargo, algunos transportistas operan de manera diferente. Por ejemplo, cuando se trata de Nacex o GLS, el mensajero trae la etiqueta cuando pasa a recoger el paquete, lo que significa que NO se enviará ninguna etiqueta al correo electrónico de tu cliente y no debe pegar ninguna etiqueta al paquete. Esto se informa claramente a tu cliente en el proceso de devolución.

Tu cliente verá la información correspondiente en el portal de devoluciones.

En el caso de Nacex y GLS, tú y tu cliente solo recibís la información de seguimiento después de que el transportista haya llegado y haya recogido el paquete de devolución. Esto significa que aunque tu cliente puede haber procesado y completado la devolución correctamente en tu portal de devoluciones, en Outvio solamente verás el número de seguimiento del transportista después de que el transportista haya recogido la devolución.

IMPORTANTE: Si tu cliente está en el segundo paso del proceso de devolución y decide cancelar el trámite, entonces la única forma de hacerlo correctamente es hacer clic en el botón "X" de la esquina superior derecha de la página o volver a cargar la página. Hacer clic en el botón "Atrás" NO cancela el procedimiento.

Solo aquellas devoluciones que han sido procesadas correctamente y han sido completadas por tu cliente aparecen en la pestaña de Devoluciones en Outvio.

Por lo tanto, tu cliente debe estar 100% seguro/a de que quiere devolver el (los) producto(s) antes de procesarlos a través de tu portal de devoluciones.