Una vez que el envío se encuentra en el estado de "Entregado" o "Cerrado", tienes la oportunidad de abrir una reclamación.

En este artículo te mostramos las opciones disponibles:

Si tu envío mostró información de seguimiento y después de un tiempo significativamente superior al previsto, finalmente fue entregado a tu cliente, puedes hacer una reclamación pidiendo el reembolso de los portes de envío.

Si tu envío se pierde en tránsito, puedes reclamar el coste total del producto, así como los costes de envío teniendo en cuenta las condiciones de envío de cada transportista.

Es importante que indiques el valor del producto perdido, subas la factura de compra o venta e indiques una descripción del paquete perdido. Ten en cuenta que si el envío perdido se envió sin un seguro adicional, los transportistas solo reembolsarán el monto mínimo requerido por la ley.

Outvio reclama automáticamente una indemnización tanto por la pérdida de la mercancía como por los gastos de transporte.

En caso de que tu envío haya sido dañado durante su tránsito, tienes la posibilidad de reclamar el coste total de la mercancía, así como los costes de envío.

Es importante que indiques el valor del producto perdido, subas la factura de compra o venta. También, deberás adjuntar una imagen que muestre claramente que el daño del producto se produjo durante el envío.

Todos los transportistas pesan y miden los paquetes después de haberlos recogido. Si la información que has proporcionado difiere de la que registró el transportista, se realiza un ajuste de peso (y de tarifas).

Si estás seguro de que el transportista no ha registrado el peso correcto, puedes presentar una reclamación. Ten en cuenta que una reclamación solo es posible si el peso difiere significativamente. Si has pesado el paquete y pesa 0,9 kg, pero el transportista nos ha informado que pesa 1,5 kg, no podrías presentar una reclamación, ya que los transportistas no gestionarán la reclamación en estos casos.

No obstante, usando el ejemplo anterior, si el transportista indica que el paquete pesa 5,5 kg, puedes presentar una reclamación en Outvio, ya que la diferencia de peso es significativa. Le pediremos al transportista que compruebe si se trata de un error. Si es así, el transportista te abonará la diferencia de precio.

En el siguiente artículo podrás leer más acerca de los ajustes por peso incorrectos

En el caso de que el envío muestre "entregado" y el destinatario confirme que no lo ha recibido puedes solicitar más información al transportista abriendo una reclamación.