Todos los transportistas pesan y miden los paquetes después de haberlos recogido. Si esta información (que es verificada por el sistema de la empresa de logística) difiere de la información marcada en las etiquetas, Outvio es informado y en caso de diferencias, se hacen ajustes de peso (y tarifa).

En cualquier caso, si estás seguro de que el transportista no ha medido el peso o dimensiones correctas, tienes la posibilidad de abrir una reclamación. Ten en cuenta que la reclamación solo se puede realizar cuando el peso difiere significativamente. Si has pesado el paquete y pesa 0,9 kg pero luego el transportista nos ha remitido la información de que el paquete pesa 1,5 kg, no podrás abrir la reclamación ya que en esos casos los transportistas no van a considerar la reclamación.

Sin embargo, si en el mismo caso anterior, el transportista dice que ese mismo envío son 5,5 kg, Outvio te permitirá abrir una reclamación, ya que la diferencia es significativa y les podemos pedirles que investiguen si ha habido un error, y en ese caso, que procedan al abono de la diferencia de tarifa.