Si estás utilizando Shopify para importar tus pedidos y deseas aprovechar al máximo las funcionalidades de cambios y devoluciones de Outvio, este artículo es para ti.
Con Outvio y Shopify, puedes acceder a funcionalidades exclusivas que, por el momento, no están disponibles con otros CMS: cambios y reembolsos automáticos con Revenue Plus diseñadas para aumentar tus ventas.
Todo para que puedas:
Retener más ingresos al invitar a los clientes a realizar cambios en lugar de devoluciones.
Incentivar compras adicionales en el flujo de devoluciones y cambios
Fomentar cambios por productos de mayor valor mediante recomendaciones inteligentes.
Reducir los reembolsos promoviendo crédito en tienda en lugar de devoluciones en efectivo.
Aligerar la carga de trabajo de tu departamento de atención al cliente.
Ofrecer una experiencia de compra mejorada y aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente.
Diferenciar tu tienda de la competencia con un servicio único en la industria.
Cambios Automáticos💫
Outvio te permite ofrecer cambios automáticos por otros productos a tus clientes. Para habilitar esta función, Outvio se conecta a tu tienda de Shopify y muestra los productos (o variantes) disponibles para intercambiar por el artículo seleccionado.
Puedes ofrecer a tus clientes dos tipos de cambios:
Intercambio por cualquier producto disponible en la tienda
Intercambio por una variante diferente del mismo producto
Los cambios automáticos están disponibles a partir del plan Conquer
Cambio por cualquier producto disponible en la tienda
Esta opción permite a los clientes cambiar su artículo por cualquier producto disponible en la tienda. Cuando el cliente opta por esta opción, te damos la flexibilidad de elegir entre recomendar productos relacionados de mayor valor o igual valor
Además, puedes potenciar el proceso de intercambio, incluso si el cliente originalmente deseaba devolver el artículo, marcando la opción Impulsar el intercambio:
El reembolso o el pago correspondiente se gestionará a través de Shopify
Cambio por una variante diferente del mismo producto
Esta opción permite a los clientes cambiar su producto por una variante diferente del mismo artículo (talla, color, etc.)
En este caso, tienes la opción de especificar cuándo Outvio debe crear un pedido de cambio, ya sea inmediatamente, después de la recogida por parte del transportista, o después de recibir y aceptar los productos devueltos.
→ Para aceptar los productos devueltos debes entrar en el apartado Devoluciones🔁 hacer clic en marcar los productos como recibidos y en Aceptar bajo cada producto:
Reembolsos automáticos 💸
Cuando seleccionas la opción de reembolso en forma de crédito en tienda, tienes la opción de ofrecer un reembolso automático a tus clientes.
Dentro de las opciones de reembolso automático, puedes elegir entre el cupón de descuento y la tarjeta regalo y puedes añadirles bonificación:
💸 Cupón de descuento: Este cupón es un código de un solo uso que el cliente puede utilizar en el checkout al realizar una compra.
Cuando se crea un cupón, Shopify lo genera y lo almacena en tu cuenta de Shopify en la sección "Coupons" y además, envía un correo electrónico tanto a ti como a tu cliente para notificarlo.
Si activas la plantilla de Notificación "Crédito en tienda generado" en Branding, se mandará también una notificación desde Outvio con el código del cupón para el cliente
🎁 Tarjeta de Regalo (Shopify Plus):
Esta opción está disponible exclusivamente para tiendas con una suscripción Shopify Plus debido a limitaciones en el lado de Shopify.
La ventaja de esta tarjeta de regalo es que se puede utilizar en múltiples ocasiones hasta que se agote su saldo.
Outvio no envía notificaciones en el caso de las tarjetas regalo, pero puedes encontrarlas en tu panel de administración de Shopify en Products > Gift Cards
🤩 Bonificación adicional:
Cuando seleccionas cupón o tarjeta regalo, puedes añadir una bonificación o abono. El método de cálculo de la bonificación puede configurarse de dos maneras: con un importe fijo o un porcentaje
Si seleccionas la opción de Porcentaje, debes añadir un valor mínimo y máximo así como la cantidad del porcentaje del abono.
→ Cada opción tiene sus propios rangos de variables. Cuando Outvio emite un crédito, la fórmula utilizada es la siguiente: [valor del producto devuelto] + bonificación
Si activas la opción "Cupón o Tarjeta Regalo + Bonificación" en Outvio, el sistema calculará automáticamente el importe y generará un cupón o tarjeta regalo que incluirá el valor del abono.
→ Según la opción que elijas: "Inmediatamente", "Después de la recogida del mensajero" o "Después de recibir y aceptar los artículos devueltos" - Outvio generará automáticamente un cupón o tarjeta regalo + el importe de la bonificación en tu tienda de Shopify para el cliente
Para más información sobre los cambios y devoluciones revisa este artículo:
👉 Si tienes cualquier pregunta adicional no dudes en contactarnos abriendo un ticket de soporte desde la pestaña de ayuda