KROK 1. Otwórz menu ustawień.
Możesz wejść do menu ustawień klikając w prawy górny róg logo Twojego sklepu internetowego na koncie Outvio.
KROK 2. Z rozwijanego menu wybierz opcję Zasady wysyłki.
KROK 3. Kliknij na przycisk Zasady zwrotu.
KROK 4. W sekcji "Zasady Zwrotu" wybierz opcje najlepiej pasujące do Twojego sklepu internetowego i kliknij "Zapisz".
Po pierwsze, możesz wybrać, ile dni dajesz swoim klientom na zwrot produktów, licząc od dnia dostarczenia zamówienia. W ten sposób, gdy klient będzie próbował zwrócić produkt poprzez Portal Zwrotów, który Outvio oddaje do Twojej dyspozycji, Outvio może automatycznie przyznać lub uniemożliwić zwrot, jeśli jest on przedawniony.
Drugą opcją, którą można skonfigurować w tej sekcji, jest określenie miejsca, do którego mają być dostarczane zwroty. Masz dwie opcje: możesz wybrać, aby zwroty były dostarczane do tego samego magazynu, z którego zostały wysłane lub możesz wybrać konkretny magazyn dla zwrotów.
W trzeciej opcji, można wybrać, w jaki sposób chcesz dokonać zwrotu za zwrot. Możesz przyznać kredyt i zaoferować darmową wysyłkę zwrotną, lub możesz dokonać płatności na metodę płatności, która została użyta do zakupu przedmiotu w pierwszej kolejności.
W następnej opcji, możesz zdecydować, w jaki sposób Twoi klienci mogą zwrócić przedmioty. Możesz pozwolić im na korzystanie z Twoich lub ich kurierów podczas zwrotów. Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z własnych kurierów, możesz również ustawić domyślną metodę zwrotu dla dalszej wygody. Możesz również pozwolić swoim klientom zwracać produkty osobiście do jednego z Twoich sklepów. Aby to zrobić, musisz dodać link do lokalizacji sklepu.
Następnie możesz skonfigurować, w jaki sposób Outvio ma wybierać kuriera do zwrotu. Możesz wybrać najtańszego dostępnego kuriera, użyć tego samego kuriera, który dostarczył oryginalne zamówienie lub zdefiniować kuriera na podstawie regionu geograficznego zwrotu. Dla różnych kurierów można ustawić różne stawki za przesyłkę zwrotną.
Możesz również ustawić, ile chcesz pobierać od klientów za zwrot produktów. W Outvio, początkowo, sklep internetowy zawsze płaci za zwrot z góry, nigdy nie obciążamy Twoich klientów. Dopiero później, po przetworzeniu zwrotu (przyjęciu lub odrzuceniu produktów), stosujemy te zasady i w przypadku, gdy Twój klient musi zapłacić, koszt zwrotu zostanie automatycznie odjęty od całkowitej kwoty zwrotu.
Używamy informacji, które tutaj ustawisz z dwóch powodów: aby pokazać je Twoim klientom na końcu procesu zwrotu (tuż przed wydrukowaniem etykiety zwrotu), a także aby obliczyć całkowity zwrot za dany zwrot (po przetworzeniu zwrotu). Dajemy Ci 4 opcje:
Wysyłka zwrotna jest zawsze BEZPŁATNA.
Twoi klienci płacą za zwrot dokładnie tyle samo, ile zostali obciążeni za przesyłkę. Jest to popularna opcja. Jeśli zamówienie zostało wysłane za darmo, zwrot również jest darmowy, ale jeśli np. koszty wysyłki (którymi obciążyłeś klienta podczas procesu wysyłki) wyniosły 5 EUR, Outvio pokaże Twojemu klientowi 5 EUR jako koszty zwrotu.
Twoi klienci płacą takie same stawki, jakie Ty, jako sklep internetowy, masz w Outvio. Na przykład, jeśli Twój sklep internetowy zapłaci 3,39 EUR+VAT za odesłanie zwrotu do Twojego magazynu, koszt zwrotu, który zostanie pokazany Twoim klientom, wyniesie 4,11 EUR (3,39+20% VAT).
Twoi klienci ponoszą określone koszty zwrotu. Dzięki tej opcji dajemy Ci możliwość zdefiniowania dla każdej strefy/destynacji innego kosztu zwrotu. Dodatkowo, możesz ustawić domyślną stawkę za zwroty.
Outvio zawsze obciąża sklep internetowy kosztami zwrotów, ponieważ to właśnie z nim Outvio utrzymuje relacje biznesowe. Zaletą tego rozwiązania jest to, że Twoi klienci nie muszą wprowadzać żadnej metody płatności w procesie zwrotu, a później, podczas obliczania zwrotu, koszty zwrotu są odejmowane od wartości zwracanych produktów (w przypadku, gdy Twój sklep internetowy pobiera opłaty za zwroty we wszystkich lub niektórych przypadkach).
Jedną z ostatnich opcji do skonfigurowania jest decyzja, czy chcesz używać domyślnych opcji wyjaśnień Outvio, czy własnych opcji wyjaśnień zwrotów.
W razie potrzeby można tu również zarządzać niektórymi ustawieniami portalu zwrotów. Możesz na przykład zmienić link do Warunków handlowych widoczny w portalu zwrotów lub zdecydować, czy Twój klient może, czy nie może modyfikować opakowania zwrotnego.
