IMPORTANTE:
Outvio no tiene control sobre los mensajeros y por tanto no es responsable de que estos no se presenten a recoger tus envíos. En caso de que el mensajero no pase a recoger tus envíos, lo más efectivo es pedir una nueva recogida de forma manual.
Después de finalizar el procesamiento de tu envío e imprimir la etiqueta de envío, Outvio envía automáticamente una solicitud de recogida al transportista, en la mayoría de los casos, cuando envías con los transportistas preconfigurados en la plataforma (a excepción de Correos, para el que hay que pedir recogida de forma manual, siguiendo estos pasos).
Por eso, la mayoría de las veces, solo debes procesar los envíos, sin preocuparte por las recogidas.
IMPORTANTE:
Outvio por defecto pide la recogida lo más tarde posible durante el día para poder procesar un mayor número de pedidos. Esta hora suele estar entre las 16:00 y las 18:00 aproximadamente para la mayoría de grandes ciudades. Si quieres que el transportista pase a recoger en otro horario, por favor ponte en contacto con nosotros.
Sin embargo, a veces, puede suceder que el mensajero no se presente para recoger tus envíos. Una vez más, esto es algo que en Outvio no podemos controlar ya que es responsabilidad del transportista y/o repartidor de tu zona pasar a recoger cuando Outvio envía la solicitud de recogida. Las razones pueden ser varias: fechas con picos de trabajo (como son Black Friday, Navidad o comienzo de la temporada de rebajas), que pasen y no estuvieras en tu almacén de recogida, u otras.
Como en Outvio somos conscientes de ello, en caso de que el transportista no se presente, hemos implementado la opción de pedir una recogida "manual", haciendo simplemente un clic.
Recomendamos hacer esto el día inmediatamente posterior al día en el que deberían haber pasado a recoger. Esto generará una nueva recogida para el mismo día o el siguiente día laborable (dependiendo de la hora a la que pidas la recogida).
PASO 1. Haz clic en el Panel de control
PASO 2. Haz clic en "Pedir recogida"
Seguidamente elige el transportista y el almacén para el que necesites la recogida. ¡Así de simple! Tu nueva recogida aparecerá en la sección de Recogidas Actuales/Recientes.
En caso de que el transportista no pase a recoger de forma reiterada (has pedido una recogida más de 3 días laborables seguidos, estando disponible esos días en horario laborable, en el lugar de recogida) te recomendamos:
Comprobar que la dirección de tu almacén de recogida sea correcta y completa
Comprobar que tu número de teléfono de contacto sea correcto
Comprobar que el horario de recogida establecido para tu almacén / tienda online es un horario en el que estás siempre disponible
Si los 3 puntos anteriores son correctos, lo más sencillo es cancelar los envíos y procesarlos de nuevo con otro de los transportistas disponibles en tu cuenta de Outvio
Ten en cuenta que si procesaste envíos, es decir, imprimiste las etiquetas, mientras la dirección de tu almacén era incorrecta o incompleta y las recogidas fueron marcadas como "fallida" por ese motivo, deberás actualizar primero la dirección del almacén con la dirección correcta/completa, y luego, pedir manualmente una nueva recogida.
Si vuelves a solicitar una recogida manualmente (en base a una recogida existente) haciendo clic en "Ver y gestionar todas las recogidas", el transportista recibirá la dirección del almacén antigua como dirección de recogida. Por esto, es necesario generar una nueva recogida.
Para obtener más información sobre cómo puedes pedir una nueva recogida si falla una recogida de devolución, haz clic AQUÍ.